價值誰認定？

朋友吐苦水說他們公司一些同仁工作績效不彰、只會擺爛，偏偏老闆是佛心來著，除了罵之外，也沒有比較服眾的措施出來，最後只是累著具有責任感的同仁罷了；另也有朋友積極儲備自己的能量，拿證照（還不是一些阿貓阿狗證照哩！）、積極投資自己，希望能讓老闆看到他成長的動能，偏偏老闆看不到（也不知是不是我這朋友自我行銷不足？），這好比拿著牛刀去殺雞，我也只好安慰我朋友，那就是戰場不對，你一定要自我另闢戰場，不然自我學習與成長的動力將會消磨殆盡。

【堅定自己的信念】

職涯規畫很容易，紙上談兵、操之在己的部分都很好掌控，偏偏環境的養成卻是操之在「天」，這就是「運」，旅美大聯盟投手王建民有長達兩年的復健期，面對自己在大聯盟受傷狀況的第一個案例，他沒有對象可以依循，只能堅定自己重返大聯盟的信念，因為等待是最難捱的，你永遠不知道哪裡是句點，或許是兩個月、或許是兩年、也或許是十年。

與「機會」的碰撞就像是兩條平行線的交會，在交會前妳無法得知平行線的距離有多遠，但你要知道自己做這個動作是「正確」的，這就關乎個人價值觀的認定了，擺爛的人永遠不會認為自己是擺爛，反而認為這才是正確的「態度」與「人生觀」，但在普世價值之下，他卻是偏差的，哪也只能遇到慈善家老闆才有法生存，雙方誰也怨不得誰，王八看綠豆，看對了眼，只有旁人覺得刺目而已。

有的人庸庸碌碌，報酬價值低，有的人工作績效差，卻也能月入超過一般水準，若是NBA（美國職籃聯盟）的球迷，對這種現象還真是司空見慣，NBA前明星前鋒Shawn Kemp，這位六年獲選NBA All-Star的前鋒身價竟比隊友James McIlvaine還差，而McIlvaine拿出了什麼成績？這也只能歸咎命也！運也！

【強化自己的價值】

在堅強的信念之下，也只能替自己增值了，畢竟職涯的發展不是炒短線，潛力股在飆漲之前，你也不知道他沉潛了多久？或許總體的產業環境不佳，會讓人覺得氣餒戰場似乎在流逝中，但也別忘了，伯樂也絕對不會只有一位。

良禽擇木而棲，卻也要讓自己能飛得動；賢臣擇主而事，卻也得能顯賢，自我內涵無法充足，當基石也易碎，孤芳自賞真的不如芬芳散逸，才有讓人「欣賞」的機會哩！

而面對機會，等待是最難捱的，而下一步怎麼跨，更難？而價值的認定，要有「雙方」的共識，才有擦出火花的可能性！

「百萬」身價的定義

最近看了許多人員招募的廣告，用「百萬年薪」當做特點不在少數，以勞基法基本工資的17,280與一年14個月來計，百萬年薪是相當誘人的一個因素，但反求諸己，自己夠不夠那個「格」獲取百萬年薪？

【天命本就不公平】

尤有甚者，不光是求才廣告，許多教育機構也打著相同訴求，似乎參與了這樣的課程、拿到了這樣的證照，保證是鍍金升級，整個人是脫胎換骨，沒有百萬身價那是你自己對不起自己啊！

但真的可以這樣類比嗎？過去的士大夫觀念讓人覺得「成大器」必以學歷為先，但「賺大錢」那可就不一定囉！日前新聞有個失業的「副總經理」在街頭當遊民，他的學經歷會差嗎？而且還是在人人稱羨的高科技電子業喔！這是什麼？這是命也、時也，曾經當時的高收入或許一瞬之間就轉眼成空。

有的人以生命拼出個過勞死也不一定有百萬年薪，也有的人光憑著三寸不爛之舌亦能掙個光鮮亮麗，但骨子裡是貴命？是貧命？同樣都是天命！只能說在經歷中尋找讓自己加分的養分。

【百萬的衡量基準】

再追逐百萬年收入的過程中，是以怎麼樣的心態來看自己的歷程？前羅馬磁磚老董就曾說過，賺錢之前，他所思考的是賺人（人脈）與賺事（經驗），腳踏實地是他的經營之道，當初公司決定上市也因為與他的經營理念不符，而黯然退出經營，因為他認為企業公開上市是個「賭博」的行為，以該產業豐隆當時，錢來的自然不難，但根基穩健嘛？與公司的經營規畫相符嘛？

記得剛進入職場時，曾經在面談一採購職務時，面談人員問了「你是個正直的人嗎？」，很實際的問題，大家都知道標準問題應該是什麼？但每個人對「正直」的定義與接受度卻不盡相同，同樣的，要把每個人的身價以相同的貨幣標準來做個衡量，基準線本來就不同，在建築上，什麼樣的地基決定樓高，若地基不穩固，樓高可能不是一世，而是一時，誰希望百萬風光過後浪跡街頭，寧願老老實實的穩扎穩打拼他個長青，而「百萬年薪」是個因還是個果就見仁見智了。

問對的問題

一個擔任「主管職」的「新進人員」問了一個問題，實在讓人搖頭再三，他問了「這家公司所屬地址的郵遞區號是多少？」，其實這個問題不是不能問，因為不熟悉嘛！但重點是你是在需要緊急回覆客戶的狀況下嗎？你有嘗試著去找答案嗎？答案都是否定的，以一個擔任「主管職」的標準來看，他缺乏的是「解決問題的能力」！

【遮醜只能遮一時】

一個人可以在履歷上填滿豐富的履歷或在面談時運用流暢的詞彙，但實際加入公司運作時，那就一切見真章了，有的新進人員為了要顯示他豐富的經驗，「我以前公司是．．．方式運作的」這樣的話常常可以聽到，問題是你了解現在這家新進公司的全貌嗎？若在不了解的情況下，頭痛醫頭、腳痛醫腳，你的建議是一點價值都沒有！

常言道「被人看破手腳」就是這樣的意思，說話的內容、對事的處理、對人的態度，這些人為的表現，你可以在短時間的面談做「最佳化表演」，但時間久了，你的「本性」就會一一顯露出來，沒有點道行或修行，要表現出個「完美」，不是成仙就是成精了。

【問題代表你的高度】

對一個公司的新人來說，我非常歡迎他問「任何」的問題，因為可以藉由他的問題來了解這個人的深度以及高度，「問題」反而是變成了相互了解的媒介了，更重要的是你用什麼態度來面對你提出的問題，以前面所舉的例子，一你不趕著非要馬上這個答案，二你沒有看看你的新印製名片（上面可是有印製的），三再不濟事你也可以上網查查吧！這種程度的問題都無法解決，對於將來協助解決基層同仁的「問題」有什麼好期望的？

也曾聽聞有的老闆是「大善人」一個，明明旗下的「業務人員」大半年沒任何業績進展，也不輔導也不開鍘，這樣的老闆分明就是「陳光標」一個，誰說台灣沒有裸捐的善人呢？

什麼樣的老闆，就有什麼樣的員工，同樣的，員工也不要認為老闆都是傻的、是善（人善被人欺？）的，太多的白目問題或許已讓老闆磨刀霍霍，現在斬人可沒有在看時辰的喔！

衝勁

周末看了一部電影－「美味關係」（Julie & Julia），看了之後再對照生活的過程點滴，其實是值得深思的一部電影。而這是兩個真實的故事的結合，2002年，年屆三十的紐約打工女茱莉（Julie），日復一日過著無目標的生活、無聊的工作、沒有孩子的婚姻。唯一可喜的是－她愛吃。在讀到傳奇名廚茱莉亞（Julia）的《掌握法國廚藝》後，決定用一年的時間，每天按照該書做菜，並把烹飪成果連同她的城市愛情生活公布在部落格上。漸漸地，吸引了讀者，從此她的生活有了巨大的轉變。

【生活的目標】

美國名廚茱莉亞．柴爾德，生於美國加州，二戰後與外交官夫婿住過巴黎，中年才開始在藍帶學院學習烹飪，廚藝之路際遇多舛，後來與友人合著《掌握法國廚藝》。1963年起在美國電視節目教烹飪而聞名全國，並獲得許多獎項，影響大眾甚廣－她「對生活的樂觀和熱情感染了數百萬美國觀眾，並教會他們享受烹飪的樂趣」。

這個電影就是這麼串起了這兩個平凡到不平凡的故事，看這這兩個不同時空的主人翁，我們不也是像故事的兩個主角一般？或許庸碌、或許平淡，生活的目標像是遇到了大霧一般，有時清晰可見，有時卻又灰暗不明，但從一個目標中，讓自己去追尋，讓自己有動力讓生活增添色彩，這不是享受生活的真諦嗎？

【人生的意義】

茱莉本來困在苦悶工作中，困在紐約角落的小公寓，困在乏味的婚姻裡，偶爾還發現自己在下班回家途中莫名落淚。某晚，透過睫毛膏糊掉的淚眼，她留意到自己在買菜時，隨手抓的幾樣食材竟是茱莉亞．柴爾德那本《掌握法國廚藝》所列出的第一道菜「韭蔥馬鈴薯湯」的材料。做這道菜過程中，她體會到茱莉亞．柴爾德當年學做菜時心理上的微妙變化。

我們在人生中或許就像女主角般，在朋友聚會中，某人談到他的業績是幾百萬上下在操作，某人談到他的職涯又是怎樣的提升，但每個人會都是這麼順遂嗎？人生的意義可以被這些財富與職銜取代嗎？

不論茱莉或茱莉亞，她們給自己的目標其實很平實，茱莉亞藉由食譜的創作，想要將法國美食引介給每個美國家庭，茱莉藉由這本食譜的實踐，滿足與追尋自己內心追求的烏托邦，甚至因而又走回到她原本夢想的職業－作家！365天之內，要做完書中524道食譜，很不容易，但茱莉發揮了「毅力」與「意志力」完成了這個計畫，而這不也是我們需要的衝勁嗎？

格調在己

在不長不短的春節年假裡看了兩本書，一本是日本文學作家太宰治的「人間失格」，一本是女性主義者與民主社會主義作家芭芭拉．艾倫瑞契（Barbara Ehrenreich）的「我在底層的生活：當專欄作家化身為女服務生」；「人間失格」（意思即失去作為人的資格）是作者以類似自傳體的方式撰寫，描述一個無虞生活的人墮落的過程，「我在底層的生活」則是作者以田野調查的方式實際加入底層勞工的生活，以了解以如此微薄的薪水與沉重的生活負擔，這些勞工是怎樣「生活」的？（大過年的看這麼「沉重」的書，好像不符「喜慶」的氣氛？）

【學習做為一個人】

在除舊布新的時節裡，這兩本書反而可以讓自己深刻的檢討，自己做為一個「人」的意義是什麼？太宰治以書裡的主角大庭葉藏的三個手札描繪出作者自溺、疏離、溫柔的個性，還有日本櫻花美學的傳統，選擇在最美麗的時候凋謝。而最後，書裡的主角住進了精神病院，似乎也在述說著人如何面對「世間」（也就是「眾人」的集合）的疏離感與自卑感。

【比上不足 比下有餘】

當看著美國電影或影集裡的美國中產階級生活，「我在底層的生活」更赤裸裸的揭露這些底層勞工的生活，有數百萬美國人一年到頭工作，只賺得低廉的薪水，一個人如何能光靠六到七美金的時薪生存，更遑論成功？作者頂著六十歲的身驅，從佛羅里達到緬因，再到明尼蘇達，芭芭拉先後當過女侍、旅館房務員、清潔女工、看護之家助手，以及沃爾瑪的售貨員。她很快發現，沒有什麼工作是真的「不需要技巧」，即便是最底層的職業，也要求精神和體力上的龐大付出。她也同時學到：一份工作並不夠，如果你想要有個安穩的小窩，就需要至少兩份工作。

還記得年前創世基金會的尾牙活動，全台席開2500桌，共招待2萬5000人，未露面的「新貧」階級又有多少人，他們咬著牙為了生活做了多少努力？這都是我們所看不到的，「努力」對他們來說或許是空泛的名詞，因為他們就是這樣的生活著，而身處在那樣的工作環境裡，面對周遭為生活所苦的工作夥伴，本身的遭遇或許不同，但對生活的目標卻是一致的，而眼界與思想似乎是萎縮了，理想變成是夢想，夢想多美，成真的難度就有多高！

新的一年，給自己定調，讓自己的格局提高變大，或許就少了計較，至少在精神上讓自己富有，而不是身心靈俱是貧弱！

尊嚴與生存

「中國首善」來台發紅包的新聞沸沸揚揚，來台不過數天，先不計發出多少現金紅包，光是看到許多民眾為了生計（不論真假，因為也沒有資格審查），前仆後繼的訴說自己的生活難處，在螢光幕前就算跌個四腳朝天也要接觸到首善以拿到萬元台幣起跳的紅包，就蠻讓人心酸的。

【兩難】

企業間也常遇到類似的狀況，為了企業能夠生存，尊嚴往往是放在最後考量的，先求有利潤，生存下去才有發展的空間，企業營運不下去，員工喝涼水，老闆「尊嚴」擺第一，在員工看來就有點曲高和寡了。

有的基層人員面對顧客對產品的要求苦不堪言，「為什麼我們就要生產這高難度產品？」、「為什麼我們得接受客戶無理的要求？」，今天要是企業水準比顧客要求高，那顧客自是有信任感，你說的話、提的建議就是「專業」，但客戶的要求是無止盡的，連最基本的水準都達不到，所謂的「好單」就是在這樣的要求下磨練出來的，尤其在全球化的競爭下，台灣工資成本對中小企業來說，價格要具競爭優勢那是不容易的，而這些中小企業有什麼本錢拒絕這些訂單？

【自立】

與其向客戶乞討訂單，不如回歸到行銷的前端，許多企業創業之初雄心萬丈，也有成績展現，原本該求發展的階段卻龜縮到求生存，企業該思考自己的策略方向是否走偏了，是喪失了競爭優勢還是面臨轉型關鍵，這才是企業尊嚴的起點。

中小企業最怕的就是失去自立的心態，沒有永續經營的觀念，肥了老闆瘦了員工，這一代退休了，企業就準備結束營業了，既沒有生存的理由，也沒有企業的尊嚴，這樣的雙輸苦的是員工，企業希望員工有忠誠度，而企業又是以什麼樣的心態在經營？是為老闆爭口氣？是為社會做功德？還是為了創造一個打拼的環境以善盡社會責任？企業與員工如果為了生存而傷神，尊嚴，真的是要先放在一邊比較好！

老鼠屎一顆就夠

音樂人為了誰才是樂壇天后推手而不愉快，一個巨星的誕生除了本身條件，也需要多個推手才能成功，絕非一人可居功，也就是靠這群御用班底的通力合作，才能讓天后在歌壇發光發亮。

【爭功諉過在人性】

企業裡表彰自己的人多的是，每個人都認為自己才是企業運作裡做重要的一環，流程的不和諧、人和的不順暢絕對是其他人，這樣的人每個企業裡都有，企業怎麼導正這些人的「自我感覺良好」，也是相當重要的課題。

組織的擴張與調整對大企業來說，分工具細膩度，也讓各職務能夠更專精，對於一些組織不大的中小企業來說，「多能工」是讓資源有限狀況的「最大化」，但能不能「最佳化」，人性絕對要考量，常聽老闆檢討自己公司是否有冗員，而這些冗員是不是自己養出來的？

曾有受輔企業的職員主動跟我反應如何讓自己的作業更有效率？如何讓自己的節奏能跟上企業的運作，有這樣的自覺與自省其實就該值得鼓勵，仔細分析一天的作業內容，很快就可以找出是不是把時間都浪費在「最不重要且最不緊急」的作業上，而花了最多時間的「作業內容」，如何調整作業內容或讓自己更熟練這些作業。

企業組織或為了市場變化，或為了客戶需求，或為了企業轉型而調整，有遠景的員工樂於接受挑戰與改變，有的員工更樂於利用調整機會放大自己的職務，能推拖的就推拖，將自己塑造成一個「超忙」形象，而且沒有他還做不來，而他推拖的作業已經是「雞毛蒜皮」的事了，殊不知，這類型員工推拖的往往是該職務中的重點呢！

【甘居幕後見超然】

有的員工就是埋頭苦幹，只求績效、不求表現，以現在多數企業所採用的考核制度，這樣的光芒是不會被遮掩的，給他肯定，他還會謙抑表示這是「份內事」，但當主管交辦其他的任務，他都把其當「份內事」來認真處理，企業不肯定這類型員工，該肯定誰？

這是個需要推廣自己的時代，網路化的資訊發展，讓「人際關係」與「人氣」畫上了等號，而自我表彰是否過於浮誇以至於令人不舒服，共事的人都不是瞎子，這樣的老鼠屎一定會造成企業紛亂，企業主管更應把持評核標準，導正這些人的思維甚至汰換，讓對的人上車，讓企業運轉之輪更順暢。

瞄準需求才是智慧

智慧型手機在最近成為手機換機潮的主力商品，各家手機廠牌莫不標榜自家產品有多「智慧」，在社群網路當家的時代，智慧型手機有其亮點，對基本只有接聽電話的使用者來說，這些「附加價值」是否是真價值？還是只是科技的競賽而已？

【對手不知從何竄出】

在小筆電這產品之後，「平板電腦」又成為科技新一波浪潮，它的功用又跟智慧型手機相近，差別可能就在觀看視感而已，在通訊器的產業中，手機除了原本的通訊功能外，又加進了多媒體網路聯繫，這樣的附加價值吸引了哪些客群？

而在產業中，今天的霸主可能就淪於明天的落難者，在新書「到別人的地盤當老大：異業種格鬥，你做掉業界大老的最快方式」（內田和成，大是文化出版）中，說明了手機業這樣的關係，要知道消費者要的「價值」是什麼？不然很多對手都來搶地盤，誰想的到Apple化身成時尚科技產品，從電腦做到手機，iPhone熱潮讓一些傳統手機大廠眼紅的不得了，後進的智慧是不是智慧，那得看客戶買不買帳了。

【別忘了客戶需求】

Apple最厲害的莫過於化繁為簡，以跟小筆電對比來看，小筆電同樣是運用了「減法」，但小筆電是為減而減，但Apple的iPad問世，不但沒侵蝕自有的Mac市場，更在筆電與手機之間，再創一個新地盤，厲害否？

平板電腦不是個全新的概念，現在的平板電腦跟過去的平板電腦差異何在？整個技術的背景給了消費客群有多不一樣的需求？老人手機的銷售異軍突起給了我們什麼樣的啟示，「簡單」對老人族群來說就是「智慧」！而過多的為簡單而複雜，是否是在考驗使用者的「智慧」呢？

生食生吃

一個企業尾牙宴可以成為報紙的頭版頭條，那著實是不容易的，若要是負面的訊息，那可真是尷尬萬分，菜晚出就算了，還沒出齊甚至有菜未煮熟的情況發生，那真的是比抽到頭獎還要令人驚喜。

【重在了解】

一個400多桌的宴席，要準時出菜，要所有的菜色維持一定的品質是不簡單的，這不是少數幾個廚師或工作人員就能達成的任務，外燴業者的經驗與SOP（標準作業流程）有無落實，食客的反映就是最銳利的成績單。

SOP的觀念也不是最近才提出的管理觀念，偏偏許多企業就是沒有這樣的想法，同樣的作業可以有多少作業人員就有多少的作業方式，這樣的作業標準（如果還有「標準」可言的話），高層沒有意識，基層怎會看重？一個沒有標準作業流程觀念的企業要想賺管理財，那可是一點機會都沒有！

國內物流業者－新竹貨運，將所有的流程標準化，以「貨運不落地」的觀念與M化科技利器，在短短數年間從原本的業界第三竄升至第一，說的或許簡單，進行流程再造的過程卻不容易，要讓每個流程簡化且有「價值」更需要企業所有員工的配合。

【貴在執行】

有了觀念還不夠，執行的到位才是端看落實到什麼程度的標竿，既是作業的標準，那就是每個人的動作要一致，85度C的快速發展，標準作業的落實佔了很大的一部分，什麼食物用多少分量的食材，烘培的條件與時間都一一規劃，使得各家分店品質一致，這樣的成功模式也讓85度C能複製成功模式迅速展店，省下了許多的失敗成本，增加了幾分成功的機會。

曾有企業老闆娶媳婦的喜宴，就把SOP的觀念帶到會場，參與的賓客無一不對流程的掌控、時間的安排等細節豎起大拇指，連一個宴會都能做到標準化，還有誰會對這家企業的服務與品質存疑？千萬不要以為顧客就是被動的「生食生吃」，顧客有選擇的權利，當他選擇放棄你的時候，企業被吃的機會那可就大了！

經營品牌的決心

裕隆集團嚴凱泰深深了解建立自主品牌的辛苦，要求集團儘可能使用台灣品牌的產品，除了手機使用HTC（宏達電），就連筆記型電腦也使用雙A（宏碁與華碩），這些台灣品牌發展至今是一條不歸路，也是一條天堂路，艱辛、苦澀，但結果的甘味也令人感動。

【沒決心無法成功】

依台灣對「中小企業」的定義為實收資本額在新台幣八千萬以下或經常雇用員工數未滿兩百人者，這樣的比例在所有企業比例中達95％以上，難道中小企業就沒有發展「品牌」的條件嗎？當然不是！

品牌是企業所要帶給消費者的感觀，不論是B2B或B2C都有其發展空間，唯有「決心」而已，「品牌」可不是用個討喜的logo或是譁眾取寵的標語，而是要企業全體上下貫徹的靈魂與精神，品質、服務、在消費價值傳遞的各個環節都有發揮的空間，端看企業高層以什麼樣的心態，企業高層是說一套做一套還是完全沒個套譜，那可是企業內部人員觀望的風向球，人性向來就是找洞鑽以求方便，當縫隙越鑽越大，品牌建基的樁腳就越不牢靠，何來品牌經營？

【沒殫心無法堅持】

有了決心會不會淪為嘴上文章，就看有沒有盡心，經營品牌的成功因素在於人的執行，這樣的執行有無將企業DNA（去氧核糖核酸，是一種分子，可組成遺傳指令，以引導生物發育與生命機能運作）灌注在產品或服務上。

「三百壯士」的「溫泉關戰役」（第三次波斯與希臘戰爭之其中一役）為何能流傳千古？斯巴達國王列奧尼達一世以其本國精兵300人及700名底比斯人和6000名希臘各其它城邦的聯軍在溫泉關抵擋數量上遠遠超過他們的波斯軍隊長達三天。列奧尼達的軍隊擋住了當時認為唯一能通往希臘的通道，使得波斯軍隊在頭兩天不得寸進，並且死傷慘重。這難道不是一種堅持？

在現代的商業品牌競逐上，下場不一定是慘烈的，過程卻一定是艱辛的，外人看裕隆集團的Luxgen（納智捷）短期之間從內銷至外銷，有著不錯的成績，其中卻是一段從「飛羚」開始近二十多年的品牌路，而眾多的中小企業可曾殫精竭慮的堅持？眾企業高層捫心自問吧！價值若在，品牌就在！