2009-01-14

人性與管理

博奕條款的過關,造成正反兩方很大的衝擊,反方認為「賭」本為人性,如此除罪開放,勢必引發其他惡行,有如飲鴆止渴;正方認為只要「有效管理」,想方設法也能將負面影響最低化,亦能達到振興經濟的目的。其實在企業管理中,不就常見「人性」與「管理」在相互拔河嗎?

【因為人性 才有行銷的可能】

在產品擁擠、資訊爆炸的e時代,消費者沒有時間、腦力,或心情來消化硬梆梆的理性行銷訴求。所以在此巨變的時代和市場,要爭取消費者的注意,並促使他們做下購買決定,不能賣給他們一個產品,而是要賣給他們一種與這產品有關的理念、態度、風格、價值,或人生觀。

博奕只是一種手段,藉此帶動其他的消費,「週年慶促銷」不也是運用「貪便宜」的人性?消費的產生在於集客,以集客力可以帶動其他消費,也因為人性的作用,可以讓消費循環不斷產生,這才是磁吸作用的效果。

【因為管理 才有控制的工具】

如何維持集客力之不墜與讓消費行為合理規則化就要靠管理了,運用「行銷」與「服務」讓顧客不只是上門而已,周邊的育樂效應將會是放大來計才對,管理應該是讓負面因素極小化,讓正面效果極大化才是。

最近的禁菸條款就是一個負面案例,實施以來,規則數日數變,民眾都搞不清楚了,稽察員以何為規矩?自是抱怨連連。依目的論來看,「禁菸」是正面的,但卻是讓不當的「管理」亂了套、壞了事。面對博奕,更是得審慎思量,免得水能載舟、亦能覆舟。