尊嚴與生存

「中國首善」來台發紅包的新聞沸沸揚揚，來台不過數天，先不計發出多少現金紅包，光是看到許多民眾為了生計（不論真假，因為也沒有資格審查），前仆後繼的訴說自己的生活難處，在螢光幕前就算跌個四腳朝天也要接觸到首善以拿到萬元台幣起跳的紅包，就蠻讓人心酸的。

【兩難】

企業間也常遇到類似的狀況，為了企業能夠生存，尊嚴往往是放在最後考量的，先求有利潤，生存下去才有發展的空間，企業營運不下去，員工喝涼水，老闆「尊嚴」擺第一，在員工看來就有點曲高和寡了。

有的基層人員面對顧客對產品的要求苦不堪言，「為什麼我們就要生產這高難度產品？」、「為什麼我們得接受客戶無理的要求？」，今天要是企業水準比顧客要求高，那顧客自是有信任感，你說的話、提的建議就是「專業」，但客戶的要求是無止盡的，連最基本的水準都達不到，所謂的「好單」就是在這樣的要求下磨練出來的，尤其在全球化的競爭下，台灣工資成本對中小企業來說，價格要具競爭優勢那是不容易的，而這些中小企業有什麼本錢拒絕這些訂單？

【自立】

與其向客戶乞討訂單，不如回歸到行銷的前端，許多企業創業之初雄心萬丈，也有成績展現，原本該求發展的階段卻龜縮到求生存，企業該思考自己的策略方向是否走偏了，是喪失了競爭優勢還是面臨轉型關鍵，這才是企業尊嚴的起點。

中小企業最怕的就是失去自立的心態，沒有永續經營的觀念，肥了老闆瘦了員工，這一代退休了，企業就準備結束營業了，既沒有生存的理由，也沒有企業的尊嚴，這樣的雙輸苦的是員工，企業希望員工有忠誠度，而企業又是以什麼樣的心態在經營？是為老闆爭口氣？是為社會做功德？還是為了創造一個打拼的環境以善盡社會責任？企業與員工如果為了生存而傷神，尊嚴，真的是要先放在一邊比較好！

老鼠屎一顆就夠

音樂人為了誰才是樂壇天后推手而不愉快，一個巨星的誕生除了本身條件，也需要多個推手才能成功，絕非一人可居功，也就是靠這群御用班底的通力合作，才能讓天后在歌壇發光發亮。

【爭功諉過在人性】

企業裡表彰自己的人多的是，每個人都認為自己才是企業運作裡做重要的一環，流程的不和諧、人和的不順暢絕對是其他人，這樣的人每個企業裡都有，企業怎麼導正這些人的「自我感覺良好」，也是相當重要的課題。

組織的擴張與調整對大企業來說，分工具細膩度，也讓各職務能夠更專精，對於一些組織不大的中小企業來說，「多能工」是讓資源有限狀況的「最大化」，但能不能「最佳化」，人性絕對要考量，常聽老闆檢討自己公司是否有冗員，而這些冗員是不是自己養出來的？

曾有受輔企業的職員主動跟我反應如何讓自己的作業更有效率？如何讓自己的節奏能跟上企業的運作，有這樣的自覺與自省其實就該值得鼓勵，仔細分析一天的作業內容，很快就可以找出是不是把時間都浪費在「最不重要且最不緊急」的作業上，而花了最多時間的「作業內容」，如何調整作業內容或讓自己更熟練這些作業。

企業組織或為了市場變化，或為了客戶需求，或為了企業轉型而調整，有遠景的員工樂於接受挑戰與改變，有的員工更樂於利用調整機會放大自己的職務，能推拖的就推拖，將自己塑造成一個「超忙」形象，而且沒有他還做不來，而他推拖的作業已經是「雞毛蒜皮」的事了，殊不知，這類型員工推拖的往往是該職務中的重點呢！

【甘居幕後見超然】

有的員工就是埋頭苦幹，只求績效、不求表現，以現在多數企業所採用的考核制度，這樣的光芒是不會被遮掩的，給他肯定，他還會謙抑表示這是「份內事」，但當主管交辦其他的任務，他都把其當「份內事」來認真處理，企業不肯定這類型員工，該肯定誰？

這是個需要推廣自己的時代，網路化的資訊發展，讓「人際關係」與「人氣」畫上了等號，而自我表彰是否過於浮誇以至於令人不舒服，共事的人都不是瞎子，這樣的老鼠屎一定會造成企業紛亂，企業主管更應把持評核標準，導正這些人的思維甚至汰換，讓對的人上車，讓企業運轉之輪更順暢。

瞄準需求才是智慧

智慧型手機在最近成為手機換機潮的主力商品，各家手機廠牌莫不標榜自家產品有多「智慧」，在社群網路當家的時代，智慧型手機有其亮點，對基本只有接聽電話的使用者來說，這些「附加價值」是否是真價值？還是只是科技的競賽而已？

【對手不知從何竄出】

在小筆電這產品之後，「平板電腦」又成為科技新一波浪潮，它的功用又跟智慧型手機相近，差別可能就在觀看視感而已，在通訊器的產業中，手機除了原本的通訊功能外，又加進了多媒體網路聯繫，這樣的附加價值吸引了哪些客群？

而在產業中，今天的霸主可能就淪於明天的落難者，在新書「到別人的地盤當老大：異業種格鬥，你做掉業界大老的最快方式」（內田和成，大是文化出版）中，說明了手機業這樣的關係，要知道消費者要的「價值」是什麼？不然很多對手都來搶地盤，誰想的到Apple化身成時尚科技產品，從電腦做到手機，iPhone熱潮讓一些傳統手機大廠眼紅的不得了，後進的智慧是不是智慧，那得看客戶買不買帳了。

【別忘了客戶需求】

Apple最厲害的莫過於化繁為簡，以跟小筆電對比來看，小筆電同樣是運用了「減法」，但小筆電是為減而減，但Apple的iPad問世，不但沒侵蝕自有的Mac市場，更在筆電與手機之間，再創一個新地盤，厲害否？

平板電腦不是個全新的概念，現在的平板電腦跟過去的平板電腦差異何在？整個技術的背景給了消費客群有多不一樣的需求？老人手機的銷售異軍突起給了我們什麼樣的啟示，「簡單」對老人族群來說就是「智慧」！而過多的為簡單而複雜，是否是在考驗使用者的「智慧」呢？

生食生吃

一個企業尾牙宴可以成為報紙的頭版頭條，那著實是不容易的，若要是負面的訊息，那可真是尷尬萬分，菜晚出就算了，還沒出齊甚至有菜未煮熟的情況發生，那真的是比抽到頭獎還要令人驚喜。

【重在了解】

一個400多桌的宴席，要準時出菜，要所有的菜色維持一定的品質是不簡單的，這不是少數幾個廚師或工作人員就能達成的任務，外燴業者的經驗與SOP（標準作業流程）有無落實，食客的反映就是最銳利的成績單。

SOP的觀念也不是最近才提出的管理觀念，偏偏許多企業就是沒有這樣的想法，同樣的作業可以有多少作業人員就有多少的作業方式，這樣的作業標準（如果還有「標準」可言的話），高層沒有意識，基層怎會看重？一個沒有標準作業流程觀念的企業要想賺管理財，那可是一點機會都沒有！

國內物流業者－新竹貨運，將所有的流程標準化，以「貨運不落地」的觀念與M化科技利器，在短短數年間從原本的業界第三竄升至第一，說的或許簡單，進行流程再造的過程卻不容易，要讓每個流程簡化且有「價值」更需要企業所有員工的配合。

【貴在執行】

有了觀念還不夠，執行的到位才是端看落實到什麼程度的標竿，既是作業的標準，那就是每個人的動作要一致，85度C的快速發展，標準作業的落實佔了很大的一部分，什麼食物用多少分量的食材，烘培的條件與時間都一一規劃，使得各家分店品質一致，這樣的成功模式也讓85度C能複製成功模式迅速展店，省下了許多的失敗成本，增加了幾分成功的機會。

曾有企業老闆娶媳婦的喜宴，就把SOP的觀念帶到會場，參與的賓客無一不對流程的掌控、時間的安排等細節豎起大拇指，連一個宴會都能做到標準化，還有誰會對這家企業的服務與品質存疑？千萬不要以為顧客就是被動的「生食生吃」，顧客有選擇的權利，當他選擇放棄你的時候，企業被吃的機會那可就大了！

經營品牌的決心

裕隆集團嚴凱泰深深了解建立自主品牌的辛苦，要求集團儘可能使用台灣品牌的產品，除了手機使用HTC（宏達電），就連筆記型電腦也使用雙A（宏碁與華碩），這些台灣品牌發展至今是一條不歸路，也是一條天堂路，艱辛、苦澀，但結果的甘味也令人感動。

【沒決心無法成功】

依台灣對「中小企業」的定義為實收資本額在新台幣八千萬以下或經常雇用員工數未滿兩百人者，這樣的比例在所有企業比例中達95％以上，難道中小企業就沒有發展「品牌」的條件嗎？當然不是！

品牌是企業所要帶給消費者的感觀，不論是B2B或B2C都有其發展空間，唯有「決心」而已，「品牌」可不是用個討喜的logo或是譁眾取寵的標語，而是要企業全體上下貫徹的靈魂與精神，品質、服務、在消費價值傳遞的各個環節都有發揮的空間，端看企業高層以什麼樣的心態，企業高層是說一套做一套還是完全沒個套譜，那可是企業內部人員觀望的風向球，人性向來就是找洞鑽以求方便，當縫隙越鑽越大，品牌建基的樁腳就越不牢靠，何來品牌經營？

【沒殫心無法堅持】

有了決心會不會淪為嘴上文章，就看有沒有盡心，經營品牌的成功因素在於人的執行，這樣的執行有無將企業DNA（去氧核糖核酸，是一種分子，可組成遺傳指令，以引導生物發育與生命機能運作）灌注在產品或服務上。

「三百壯士」的「溫泉關戰役」（第三次波斯與希臘戰爭之其中一役）為何能流傳千古？斯巴達國王列奧尼達一世以其本國精兵300人及700名底比斯人和6000名希臘各其它城邦的聯軍在溫泉關抵擋數量上遠遠超過他們的波斯軍隊長達三天。列奧尼達的軍隊擋住了當時認為唯一能通往希臘的通道，使得波斯軍隊在頭兩天不得寸進，並且死傷慘重。這難道不是一種堅持？

在現代的商業品牌競逐上，下場不一定是慘烈的，過程卻一定是艱辛的，外人看裕隆集團的Luxgen（納智捷）短期之間從內銷至外銷，有著不錯的成績，其中卻是一段從「飛羚」開始近二十多年的品牌路，而眾多的中小企業可曾殫精竭慮的堅持？眾企業高層捫心自問吧！價值若在，品牌就在！