笨行銷之殺雞取卵

景氣差，民眾荷包越來越薄，小型店家對產品售價更是錙銖必較，近來一些飲料店對顧客要求去冰、全脂換低脂牛奶、加熱等，都要再加五元，讓民眾氣得跳腳。以前景氣好，店家和消費者可能都不會計較這區區五元，但景氣差，差一塊錢都有感覺。

【得失計較之間 誰與勝負？】

很明顯的，這樣的店家對於成本的吃不消，想將其轉嫁至消費者身上，但消費者也是苦哈哈的，單價約四十元的產品，調整五元調幅就可達百分之十二強，如此觸動消費者的敏感度不可謂不強，而這也擺明了承平時期的飲料都是「灌水」的，把消費者當傻子嗎？

遇到這樣的消費吃緊之際，同業間其實也在觀望誰要開這漲價的第一槍，市場反應不惡自是紛紛跟進，現調飲料市場的演變在於「客製化」已成標準競爭配備，否則又與便利商店的飲料何異？除去了這一點，等於是為「客製化」加價，何來競爭優勢？當然會被消費者罵到臭頭，結局如何？頂多不喝嘛！

【景氣低迷之際 如何雙贏？】

會用點心機的企業，運用變相的加價就玩的高明一點（雖然還是讓人不舒服！），或是減量不加價，或是降低附加價值（服務）的提供，政府常說的「苦民所苦，共體時艱」，企業對消費者的觀點亦如是，可見顧客關係平常就要維持，顧客導向平時就要落實，莫待日子難過才殺雞取卵，無異讓顧客關係生變，被顧客淘汰再要找回顧客，那可是難如登天！