品牌保衛戰

自毒奶事件發生後，報業廣告生意應該多了不少，因為許多商家紛紛登報自清以維品牌商譽，其中也可以看到許多企業危機處理令人激賞（但能不能提升顧客消費信心還是未定之天），但也有企業自清動作令人啼笑皆非，像是有家企業負責人在鏡頭前吃下自家產品，自說自好沒問題，偏偏檢驗報告要隔天才出爐（而且還不是官方檢驗）。

【品牌建立難 崩潰易】

這陣子颳起的品牌颶風真是造成淒風慘雨，毒奶事件有多少老字號品牌（如：金車食品）受到牽連；金融風暴中的百年老店雷曼兄弟控股公司（Lehman Brothers Holdings Inc.）因負債達6130億美元，最終結束158年的營運。這些黃金品牌哪一個不是經過時間的焠鍊才能有如今的品牌價值，但只要有危機風暴一起，都足以讓這品牌褪色甚至倒閉。

一般中小企業在進行品牌塑造，可真是一點細節都不能放過，品質的要求、交期的準確、服務的周到，在在都是讓品牌加分、讓顧客增加信心的關鍵，水能載舟亦能覆舟，這樣的品牌形象可以深植顧客心中，但也可以因為一次的疏失，讓顧客抱怨。

【危機處理見管理】

危機的出現，往往也是汰弱留強的機會，有的企業平時就有針對各種情況設定SOP（標準作業程序），因此能夠快速且妥善的因應，有的企業遇到危機只能乾瞪眼，也就會出現「吃給你看」這種滑稽的畫面。

品牌管理應該是要全方位的，為何有的企業遇危卻不致使顧客動搖信心，從屬性、包裝、價格、通路等一致化展現；有效的品牌管理能創造產品的差異性，建立消費者的偏好與忠誠，讓企業搶下市場大餅。隨著產業變化快速、競爭加劇，品牌管理也愈形重要。