轉念

又一家旅行社倒閉了，這樣的新聞不少見，但這次感受更深，因為我本身就是受害者，而且是在出發的前夕收到通知，這樣的心情真的是影響蠻大的，還好我只是透過該旅行社的網路平台進行飯店訂房，真要損失就是以刷卡消費的幾千元吧！

【與其悲嘆 不如轉念】

許多人面對這樣的狀況，心情不但是大受影響，除了抱怨就還是抱怨吧（當然還有進行所謂「申訴」的補救）！過去的我也是如此，但現在的我認為既然已經早早規劃了這個遊程，既沒有取消的理由，何不整理心情，不但是要努力玩，更要用心玩，因為這是要花雙倍房價的旅程，怎能不享受當下？

當然，今天的轉念也是因為這「價格」尚在可承受之中，當損失是上萬或上百萬元，我還能不能如此豁達？我也不敢說，但當我這樣的轉念，我卻是認為我獲得的比失去的多，剩下的就等旅行業品保協會去處理吧！

【無法抓住人性的服務】

跳脫受害消費者的角色，再來評斷我在這短短時間內所接觸的三個單位－飯店、刷卡銀行、旅行業品保協會，它們的應對各有不同，首先通知的是飯店，除了原刷卡消費額無法受理外，其他包括房間保留與所提供的「服務」該飯店照舊，願不願意再花一筆消費，就看當事人的價值觀與願不願意轉念了！

刷卡銀行是該案件中我所接觸的第二個單位，客服人員的熱誠是無庸置疑的，但為人所詬病的，也是我一直再提的－語音電話的選項撥接層次太多，要耐住性子聽完語音指示並且達到目的，可能是三、五分鐘後的事了，相當程度的也給客服人員帶來些壓力；至於旅行業品保協會，真的聯絡不上，因為它的「申訴專線」只有一支，這次事件初估受害消費者四千一百六十六人，你說有沒有人性？