用心

在購物的經驗當中，有兩種業務人員做法完全不同，一是會電話追蹤，就算沒成交至少也建立關係，積極的想將過路客提升為潛在顧客，一是放牛吃草，跟顧客的接觸有如蜻蜓點水一般，更不用想說要追蹤了，兩種業務人員的差別就在於「用心」。

【服務要到心坎裡】

這兩種類型的業務人員很明顯的差別在於，大部分的「用心型」業務以老鳥居多，大部分的業務新人或害羞、或稚嫩，對於跟顧客的接觸較沒那麼的在意，殊不知這就是優質業務與一般業務的分水嶺，這倒也不是死纏爛打追著客戶跑，而是把握每一次的接觸，甚至是創造接觸機會以建立關係。

顧客至上的時代裡，別盼望著顧客會回頭找你（這機會不是沒有，端賴顧客看重的價值為何），這種機會並非常態，沒用點心去抓住顧客的心，這要如何觸發顧客購買的動機？甚至做出購買行為？

【成功就在細節裡】

與顧客的溝通其實就是一套SOP的展現，不論公司有沒有制定這樣的規範，對業務人員而言就是一個秀出自己的機會，利用情境分析將顧客可能有的反應寫成一套套的劇本，當你手上有十八套劇本自然是兵來將擋、水來土掩！

劇本越巨細靡遺，越能掌握顧客行為模式，熟練了自是信手拈來；從初次接觸到對話話術，從加強關係到達成交易，身為業務人員可曾想過該怎麼進行這流程？少了這點心可能就在臨門一腳的關鍵上少了一股勁。

看看百萬甚至千萬身價業務人員的成功之道，絕對有他的一套，這些特質包括了態度、積極與熱情，多用點心的成果將不致空手而歸。