我錯了嗎?

針砭企業流程，我向來都是對於瑕疵多所建言與改善，個人的責任問題往往是放在最後才討論的，因為錯誤或瑕疵已經發生，矯正與預防才是改善的重點，當確認瑕疵所在後，改善才有意義，當下追究責任並無法避免錯誤再發生；在檢討一流程時，責成人員一味的表示「我錯了嗎？問題不是我造成的」，這樣的態度真的讓人感到遺憾，也有種「秀才遇到兵，有理說不清」的感覺！

【照章行事 錯不在我】

企業有制度規範、流程訂定，這是在避免各行其事、製造混亂，許多人認為我只要照章行事就可以，將焦點放在「責任」上，只要問題不在我就好了，這是非常消極的想法，市場是動態的、客戶是動態的，在動態的環境中作業，墨守成規只會將自己越做越小家子氣。

有的人會認為「我照章行事難道錯了嗎？」，當然沒錯，所以我才說處理上有「瑕疵」，這是可以被檢討與修正的，國法在論斷上亦不僅僅只講「法」，「情」與「理」不也是判決的因素？怎樣在非常狀況照制度規範跑流程，在正常流程下有哪些矛盾與修正，難道不是讓企業管理上也是處在動態之中？而這豈是單一單位（個人）的「責任」？

【沒有最好 只有更好】

相較於眾多中小企業，許多企業很自豪自己的規章完善，說難聽點，資訊發達的現在，這些規章不難取得，但這些規章適合制定的當初，卻不見得適合執行的當下，沒有人敢說自己的制度是最完美的，就像是許多企業的品質政策一樣－「沒有最好，只有更好」！

許多企業的進步是客戶要求來的，而這一句「我有錯嗎？」也正表示了員工對於自我要求在哪裡，當眾多員工抱持這種心態時，變成萬般有錯，只要不是我的錯就好了，當出了問題，便去找別人的錯誤，對客戶來說，誰管你是哪個單位或個人出錯，客戶應對的是你這家企業啊！