有效溝通

近來一些員工在會議上常為了「溝通」的部份而心生不悅，會議的目的是溝通，但若是認為所謂「溝通」就是把自我意見說出來，對方就是接受，那反而不是溝通，而是增加摩擦了！因此我跟這些員工提醒，主動表達與了解對方想法不過是溝通的第一步，更重要的是讓溝通變得「有效」！

【態度第一】

常見家庭裡父母對子女的「溝通」（教誨？），父母總認為他們不是用「罵」的，而是在「溝通」，但態度的強悍與上對下的強勢是不是讓這「溝通」大打折扣？「尊重對方」的態度絕對是首要！這讓溝通的有效性事半功倍。

在企業裡，各單位各司其職，隨著單位角度的不同，摩擦自然產生，溝通應該是降低摩擦的潤滑劑，而在會議上常說著說著火就上來了，這是為什麼？因為自我至上不夠尊重對方，造成的誤會與隔閡自然越來越大。

【事緩則圓】

需要溝通絕對是因為雙方意見不同，如何取得期間的協調往往不一定是當下就能獲得解決，人常常是以自己為出發點，會質疑為何不是你牽就我而要我牽就你？是不是能夠先緩和自己的情緒，不預設立場的讓彼此雙方均從同一角度看事情。

有的人是急性子，馬上解決是其口頭禪，但怎麼解決才是重點，結果就是別人來收拾這爛攤子，這樣的結果代表問題真正解決了嗎？想必是讓不舒服的感覺在發酵吧！

關於溝通的主題課程很多，顯見這也是現代多數人困惑的題目之一，也見過很多人參與了這樣的課程卻不見在溝通技巧上的精進與潤滑，何故？因為執行力不佳、因為無法掌握溝通必須是「有效」，而這才是造成衝突的因！