不虛的虛擬

部落格（blog）行銷現已成口碑行銷的利器，藉由虛擬媒體的傳播，讓商品突破時間與空間的限制；現有主題餐廳因為某部落格刊載負面批評，認為該部落格故意醜化該餐點，憤而提告。

【良與莠 無所遁形】

有關食記、遊記的部落格一向是上網人口的人氣網站，藉由口碑的傳播可讓消費者能先行了解，其中的照片貼圖更具說服力，當然，部落客也不會一味說好，不好的商品與店家亦同時被散播出去，其中良莠被赤裸裸的公開，好的店家（商品）以倍速傳播，同樣的，不好的店家（商品）亦如此。

因此，部落格的撰者主觀意識操縱著對這店家（商品）的評價，通常來說，依現在網路的普及，同一店家（商品）的推薦（亦包含負面評價）不會只有一個，這些評價用客戶滿意度調查的觀點來說是比較客觀的，依這家餐廳的例子來說，「提告」或許是搏版面的方式之一，但藉力使力，利用這個部落格的負面評價去吸引其他消費者親身體驗給予評價，是不是會更好？

【好與壞 一念之間】

顧客的胃口永遠不會小，像是戴爾（DELL）電腦因為系統出錯造成的損失，而以兩萬元折價券的方式想與顧客達成和解共識，很遺憾的，大部分顧客並不認同，光上網搜尋相關反應的部落格就可知道。

當然這危機管理又是另一課題，重點是你無法滿足每一消費者，每個顧客都有各自的喜好，到底負面的評價是好是壞端賴個人主觀；像知名的結婚網站「非常婚禮」（http://verywed.com/），做為結婚產業的廠商集散地，同一廠商的評價有好有壞，對於上網者來說仍是一頭霧水，有瀏覽者對此現象撰文提出觀點，好與壞終究還是得依自己的需求判斷，但身為店家對這些評價的反應卻有很大的發揮空間。

網路是虛擬的嗎？不然！因為這些部落格文章呈現的是真實的消費者感受（惡意攻訐不是沒有，但以淡然處之），其實不需太過強調真偽，以其製造話題、反守為攻，可以讓部落格行銷再進化！