人治不如天意?

春節期間，諸位政治天王紛紛表態參選總統，各個人選都有各自主張，很奇異的是大家不約而同訴諸鬼神，或問神、或擲筊以求出線，有人廟宇走透透，也有人走入自己的「地盤」傾聽「民意」，這種不問蒼天問鬼神與只聽愛聽、好聽的聲音，著實令人啼笑皆非，國家領導人好比企業執行長一般，策略的形成與執行端靠「天意」，這樣的企業能不令人提心吊膽嗎？而你會投資這種企業嗎？

【領導要有格】

「領導學」常是書店熱銷的前幾名，「領導」一直是受到關切的議題，因為其影響足以改變整個公司的發展，甚至牽動公司的成敗，要創造偉大的組織，真正需要的不僅是管理，經理人也不容忽視；領導人需要有幾項特質：正面積極的活力、激勵他人的能力、要夠銳利及能夠做困難的決定、執行力與熱情。

這並非人人一個樣，不同人有不同的領導方式，也有不同的作為展現，不論是強勢領導或是仁愛關懷，重點在於能夠讓其他人能夠跟著領導人共同完成任務，因此每個人的人格特質深深影響了他未來領導的格。

【策略要有形】

而策略的發展絕對是有周全的分析研究，而非賭氣莽撞，「策略」這二字在廣泛的應用下變的有點「形而上」的味道，策略應要有短、中、長期的連貫思考，絕非東拼西湊甚至看人家成功就有樣學樣，兩家體質不一樣的企業，人家有本錢玩這樣的策略，你憑什麼？人家的競爭優勢你有嗎？應該說，你瞭解你的競爭優勢嗎？無「形」的策略將毫無施力點終至窒礙難行！

【執行要有力】

策略是行事方針，貫徹落實靠的是「執行」，團隊能否理解策略需要溝通，這不是打高空、畫大餅，需要一些「推力」，促使團隊前進，需要一些「想像力」，讓團隊知道目標何在，需要一些「助力」，協助團隊衝鋒陷陣完成策略目標！

很多企業居上位者往往只會說些冠冕堂皇的空話，這樣的「領導」無法激勵人心，這樣的「領導」無法激勵熱情，這樣的「領導」無法達成目標，更何況是完全倚靠「天意」？

無謂的浪費

年關將近，去賣場訂了年菜，在訂購的過程中，令我覺得這家賣場的服務流程退步了（往年也訂購過），服務的流程完全沒有，簡單的過程卻耗費近二十分鐘，浪費了消費者的時間，也損害賣場的品牌商譽。

【消費者的心理就是要「快」】

仔細審視訂購年菜的消費心理與消費流程，消費者就是要「快」與「方便」，先還原當天的流程，工作人員找不到訂購單與DM、不清楚菜單內容、遇到問題不知所措，最終的結果就是讓消費者在櫃檯前傻等，要不是我「積極」的詢問，可能還真會被晾在一旁勒（因為還有其他消費者等待作業）！

對照往年的快速作業，這次的消費體驗真的是讓人不舒服，明明三分鐘內的消費流程，硬生生的被延長，而這被浪費的時間還是在「等待」，照愛因斯坦的相對論來看，心理時間感覺更久，而年菜市場的多通路高度競爭，可能隔壁就一家便利商店可以高速度處理訂購，就這樣被攔截了生意，不是很可惜嗎？

【好流程要能標準化】

最令人不解的，在於以往該流程之順暢，讓消費者能迅速完成訂購作業，過了一年，換了工作人員，為何呈現不同的效率呢？作業未能標準化是主因，蕭規不能曹隨也就算了，無規可循更是可惜。
　　
賣場的工作人員流動率不算低，沒有SOP只是在消費顧客的耐性，服務的標準化沒有打折的空間，讓顧客每次消費認知有差距更是不應該發生的。每家企業都可以針對管理侃侃而談，卻未能有效落實，縱以低價做為號召，顧客也不一定會吃這套。

如果你是「許晉哲」

若是有在觀賞國內超級籃球聯賽（SBL）的人，應該對「許晉哲」這個名字不陌生，身為「東風」（前身為新浪、幼敏）新一季的總教練，一季與其它球隊對戰共三十場的比賽，截至目前為止打了兩輪十場，戰績是悲慘的十連敗（排名當然是SBL七隊之末），如果你是「許晉哲」，接下來該怎麼辦？

一支籃球隊好比是一企業縮影，總教練就是企業執行長，當你遇到企業在市場上節節敗退、當你在企業內遇到士氣不彰、當你在面對老闆時有志難伸，你該怎麼辦？

【鬥魂為本】

一支不知「贏」為何物的團隊，真的是會未戰先懼，所有策略都已用上，「東風」好比一般中小企業，先天體質不如人，論資源、論財力都不如大企業的大開大闔，因此若是在市場競爭中處處制肘，除了黯然退出競爭，要再活下去的話，該如何思考？許多中小企業的開始可是初生之犢不怕虎呢！

在策略之前，「鬥志」是要加強武裝的，在職場上諸事不順時，你有沒有「輸到怕」的感覺，明明就差那一步，偏偏到手的鴨子就飛了，一、兩次就算了，怪運不好吧！「運」長此的差，可能連活下去的動力都沒有了，還「鬥」呢？

俗云「一皮天下無難事」，只要臉皮夠厚，沒有事能難得倒人，這常用來諷刺人臉皮厚，但長遇低迷的人（企業），還真需要用這樣的心態面對明天，最重要的是發揮「打死不退」的精神（前提是「不退」，該退場時還是要退，不然連翻本機會都沒有），若是身為執行長，沒有「鬥魂」持身，如何激勵員工呢？誰都能倒，就執行長沒有倒的權利（當然，被老闆撤換就不在話下了）！

【激勵之後……】

常說「強將手下無弱兵」，但現在企業要有超強人才，還得碰碰運氣呢！執行長要如何培養、提升員工的視野、素養與技能，這才是一個重點，錯誤之後重點在「學到什麼？」，而不是一錯再錯！

看這些球賽有趣的地方在於「年輕」往往是「沒經驗」的代名詞、「老鳥」往往又代表「體力遜」，也就是優勢背後帶來的隱憂，但如何「隱惡揚善」端靠教練（執行長）的功力了，他了不了解他的團隊？他是否可以在對的時間用對的人做出對的策略？而不是事後揮淚斬馬謖，失了「才」、失了「德」、更失了「心」！

我想現下的許晉哲應該也是百感交集、苦思對策，年輕的教練（執行長）帶領一支年輕的團隊，更要老成持重、恩威並重，頭亂了，底下就慌了，如果你是「許晉哲」，你的下一步呢？