抱怨真的無法解決任何事

「平準化」是由源頭設法平衡客戶之需求，以便免生產線受到末端需求變化的影響而降低效率，造成在旺季期間人力不足，在淡季期間產能過剩。由於受到帳款的問題，許多企業會在月底集中出貨，這也就造成了倉管人員因出貨量集中而有措手不及的狀況。

【客戶導向不是嘴上功夫】

要能贏得顧客的信任，「交期的準確」、「品質的穩定」、「成本的低廉」是基本要求，多數企業也奉這些原則為圭臬，但究竟是嘴上功夫還是實際落實，相信各企業自己心裡有數。

企業主、經營者有這樣的意識，但員工有嗎？像前述倉管人員因為出貨量激增，應該是把焦點放在解決現狀，而不是抱怨為何業務人員不能與客戶協調？甚而言之辦不到客戶的需求，你要是客戶，你作如是想？

而客戶導向並非只是單一人員、單一單位的意識，這絕對是要企業上下全體人員的思維，不然壓力全落在某一單位亦非公允，問題遇到了，首要就是協調與安排，藉由其他單位與客戶或廠商協調，在無法「平準化」下，起碼以「最佳化」為目標。

【光是抱怨無法解決問題】

抱怨向來都是負面的力量，對問題不但沒有實質的幫助，甚至還有打擊內部士氣的殺傷力，面對其他人員的主動協助，不是以酸溜溜的語氣態度來抱怨自己的忙碌，這樣的態度不但無法讓人同情，反而顯示自己的無能與軟弱。

整體的企業形象在對外應該是要有積極解決問題的能力展現，對客戶老是表示這辦不到、那行不通，哪個客戶會放心跟你作生意？更遑論建立雙方的信任！

企業裡最不須要的就是抱怨的聲音，當生意清淡時抱怨為何客戶不上門、當生意熱絡時報怨訂單為何如此集中，那要怎樣才能符合作業人員的需求？對客戶來說，那可不是他們的問題！

有的人還真的是不會「說話」，好話說不出口，閒話卻是如水銀瀉地輕易而出，但對一起工作的夥伴有幫助嗎？甚至達成了任務還是要多念幾句！既是如此，還不如把嘴巴閉上，閉不上就試著戴上口罩！

光怪陸離

有個朋友告訴我他要轉換職場跑道了，實在不是因為他的適應不良，而是這家企業的文化上不上、下不下，很多該遵守職場倫理的地方，卻是看當事人臉色辦事，甚至有助理念經理的畫面出現。

【自以為是卻啥都不是】

像是明明是高階主管交辦的專案任務，跨部門的助理卻是愛理不理，甚至是反唇相譏，這樣的回應態度真的是任誰都無法接受，在「政治」的處理角度上，還得跟該部門的主管打聲招呼才能處理該員勒！否則之後可能會出現只問面子、不問是非的紛爭。

而這樣的人卻又是自以為是，不懂啥叫職場倫理，有幾句話－「對上以敬，對下以慈，對人以和，對事以真」，這種表現既不敬亦不和更不真，對完成任務一點幫助也沒有，真要丟件任務讓這種人處理，出嘴恐怕是比出力多。

【大刀闊斧卻任其朽腐】

還有更誇張的案例，遞了假條，主管或許疏忽了而未簽核，請假人當天就自動缺勤，公司打電話探詢，他還大言不慚的回應假單已經遞出，是主管沒有處理。我是不知道這家公司對這件事後續是怎麼處理，但這種自以為是的心態以造成公司運作的順暢、企業文化的動盪。

若這是個案還好處理，但多數員工以這種心態行事，老闆要負絕對的責任，因為公司從小規模起就將方便當成了隨便，員工永遠是將公司的低標當成作人做事的高標，這樣的水準公司怎麼會進步？

有的企業只看財務報表上面的數字，卻忽略了企業文化的培養與薰陶，而企業文化又展現在員工的向心力、品質的競爭力等上頭，財務報表下的腐敗往往是讓人措手不及的。

真要扭轉深植的錯誤觀，必須從老闆做起，從上而下的貫徹，基層同仁不能修正這樣的觀念寧可大刀闊斧的整頓人事，企業的進步可以慢，但千萬不讓這種絆腳石一直存在，要不就是劣幣驅逐良幣、要不就是充滿烏煙瘴氣。