客戶不是白老鼠

南部的遊樂園「試營運」，一試就試出了許多毛病！一個跳電意外，摩天輪因為電腦出現亂碼，維修時間長達90分鐘，被卡在車廂上的遊客，有人急得想上廁所，有人按呼叫鈴卻無人應答。就連購物廣場內也是漆黑一片、完全沒有冷氣，而行動不便的老人也沒有電扶梯可搭乘，只能吃力地爬上爬下。業者事後雖然祭出補救措施，送給困於摩天輪的民眾遊樂場門票與紀念品，並承諾跳電之事不會再犯，但在試營運第一天就出毛病，恐怕已讓遊客留下不好的印象。

【試好不試壞】

「試營運」廣泛運用在各行業開幕之初，世博有試營運、花博有試營運、飯店有試營運，甚至連公車路線開通也有試營運，試營運的目的到底是什麼？這些活動的企劃人員卻不一定說得完整。

試營運是要把你的好處展現出來，也可以對原本規劃的營運（服務）流程藉由顧客的體驗來作個印證與事後調整，而營運前的試想與規劃本來就需要將許多的「意外狀況」考慮在內，若真發生也才有因應的措施，快速反應也可以利用「試營運」讓顧客體驗，而「束手無策」是最笑話的作為。

【惡名比好名更昭彰】

一個不好印象的「試營運」會給「正式營運」加分或扣分已是昭然若揭，偏偏還是有很多企業學不到乖，總想著利用「試營運」的好處，沒錯！「試營運」在行銷上是有其價值，也可作為一個定錨來自我調整以更貼近顧客與市場，它的效益顯示在「口碑」上更具威力！

可惜的是刀有兩刃，擴散效益不僅是好名而已，惡名同樣也是如此，你要抹去惡名，再建好名需要多少的時間與成本，這划算嘛？更何況以人性而言，記惡容易記好難，君不見許多醜聞再若干年後還是被挖出來比較？誰還會記得你的好？

重新省思

繼松下幸之助被譽為日本「經營之神」，稻盛和夫被譽為日本「經營之聖」，最近翻了本他的著作－「稻盛和夫工作法：平凡變非凡」，對於「工作」重新再定義與檢視，藉此對「工作」重燃熱情；正巧的，在體育頻道看到前MLB（美國職棒大聯盟）選手「Mike Piazza」的介紹，這位1993年的道奇隊捕手新人王，並非伊始就是一帆風順，他當年的選秀順位可是「第62輪第1390順位」，這代表什麼意思，對球團來說，也就是「雞肋型」球員，打出成績那叫賺到，要不在競爭激烈的職業棒球來說，稍縱即逝那是很平常的，但他卻是以對「工作」的熱情與努力，硬是讓所有人看走眼，甚至還創下累積427支全壘打為捕手最高紀錄的成績退休，相信未來進入名人堂是指日可待。

【人正在退化】

這一東一西、一老一少的兩個人，雖然是在不同的背景與文化中成長，對於「工作」的態度卻是令人激賞，稻盛和夫在書中舉例，縫隙中的小草為了生存而奮發萌芽，它不是要跟別的小草比誰長得高，而就是為了「生存」而已；狩獵民族為了溫飽戮力覓食，精益求精的態度就展現出來了，因為狩不到獵物，他就甭進食了，相反地，稻盛和夫認為現在的人正在退化，很多工作或任務的交辦，往往一句不加思索的「辦不到」就頂回來了，這是違反自然的規則與天性，偏偏這就是現在社會的常態。

【從工作中體現】

稻盛和夫認為我們的人生建立自各種各樣的苦難之中。明明非我們所願，也不是我們故意去招惹，可是意料之外的不幸總是紛至沓來。當這些苦難和不幸無情地捉弄人時，往往我們會怨恨自己的命運，甚至招架不住，被命運徹底擊倒。

而他所認為的「工作」是讓人生好轉的不二法門、要愛上工作，成為自燃性的人、工作時要有崇高目標、每天持續努力、以「perfect」為目標，而非「best」。

這些想法或許在很多演講或著作都可聽到看到，但在一個被稱為「經營之聖」的人表述，那是格外更加有說服力，亦不啻是他這大半輩子對於「工作」的哲學，或許「經營之聖」只會有一個，但想從工作中獲得些什麼（不論是報酬或是成就感）那是很多人的目標！

嗯！心有所感，那就照著稻盛和夫的人生•工作方程式－「人生•工作＝想法×熱情×能力」提升自己，少點貪（慾念）、嗔（生氣）、癡（抱怨）吧！