最近在找健身中心想好好鍛鍊自己的身體，其中一家的銷售人員之推銷方式讓我傻眼，讓我以為難道休閒產業都是這樣子促銷？這名銷售人員完全就是要以「價格」作為決勝點，將焦點擺在「價格」上，甚至赤裸裸的直問－怎樣的價格才能讓你有Surprise的感覺？怎樣的價格才能讓你今天就決定入會？
【放錯餌 魚兒還是不會上鉤】
顧客決定購買的決定因素是什麼？價格或許是主因，但若要給顧客一個「Surprise」的價格，恐怕也降低的產品在顧客心目中的形象，而且當這位銷售人員這麼說時，反而讓我捫心自問，就算是免費，也會讓我Surprise嗎？
沒錯，當銷售人員坐下來跟顧客談時，成交價格絕對是重點，因為這個價格同時也決定了這個產品的價格，所以能像菜市場式的喊價攬客嗎？損害的絕對是品牌價值，在坐下來談之前，這名銷售人員很制式的領頭參觀設備一圈，沒錯！健身中心的硬體都大同小異，但如何展現與別人的不同，在介紹中讓顧客「體驗」，強打該健身中心的「軟體」才是增值之道。
【綁一時還是要綁一世?】
要讓顧客感到「Surprise」的不應只是價格而已，歷經「亞力山大」、「佳姿」等事件後，顧客對於價格更是敏感，因為被綁住的可不是會費的損失，會費的收入可以增加一時的現金流，但日後的服務才是顧客的焦點所在。
也就因為你視之不倒的健身中心也一一塌台，顧客相較於價格，更在乎的是「信任感」與「安全感」，而在參觀的數日之後，這名銷售人員來電追蹤表示，願意提供免費體驗以幫助我下決定，這也是本末倒置，與其一點一點的放，到不如一開始就展現大方讓顧客去「體驗」，而該中心也才有機會去展示服務、去給顧客「Surprise」，不是嗎？
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