不服輸的態度

日前進行了一場教育訓練，內容是以影片「首席執行官」進行賞析，藉由與會者討論而改變觀念，進而改善執行；這部片子的內容是講述中國企業「海爾」的崛起之道（見附註劇情簡介），看到人家對夢想的追求、對品質的堅持、對顧客的承諾、對員工的激勵，對照受訓公司目前的狀況，許多與會者深受感動，從反應中，也看出與會者被激起不服輸的態度。

【堅持為成功之本】

企業會有成就，絕對是靠著一股「堅持」，堅持什麼？堅持品質、堅持理想、堅持承諾（或對員工、或對顧客），劇裡有一橋段，為了七十六台瑕疵品，執行長當員工面前一一損毀報廢，在當時這損失可是幾十萬人民幣，這些瑕疵或無大礙，但為根絕「差不多」的想法，執行長寧願以這些金錢換取全體員工的品質意識。

反觀這家受訓公司，當然也時時強調品質的重要性，但仍有「差不多」的DNA作祟，他們缺乏的就是震撼性的重重一擊，報廢品對員工無關痛癢，自然無法自製程中展現對品質的要求，對自己產品無堅持，如何要求客戶對自己堅持？

【路對不怕路遠】

海爾伊始就確立了策略藍圖，為了「品牌」、為了與國際企業一較長短，其中的艱辛自不在話下，競爭對手的挑釁與排擠反而確認這條路是正確的，當許多企業已確認發展的方向時，你的公司是否還在尋找方向？是否還是一頭霧水？

這家受訓公司其實早已對願景規劃，惟執行力仍是難以表現意識，這又關乎這家企業全體上下對願景的堅持與態度，一場教育訓練只能少許麻醉，時間一久是恢復原樣還是脫胎換骨，那就得看這條路你到底是想走多遠？


附註－「首席執行官」之劇情簡介
1985年春，青島電冰箱廠還是一個欠債一百四十七萬、瀕臨倒閉的集體企業。為了使它起死回生，三十五歲的新任廠長淩敏第一次踏出國門，去德國科隆進行引進利勃公司生產線的談判。面對發達的西方工業，他深切地感受到中國與現代文明的巨大差距。幾經談判，他終於用低價買下了一條去掉了自動化部件的生產線。

正當淩敏加緊整頓工廠，迎接德國生產線時，德國人突然提前了驗廠時間。如果驗廠不合格，簽訂的合同就會自行失效，淩敏和他的助手總工程師向華緊急動員全廠職工連夜加班，清理環境。淩敏和員工們改變企業落後面貌的志氣和努力，感動了前來驗廠的德國專家。驗廠順利通過了，第一批用德國生產線生產的冰箱終於成功下線。
在市場的巨大壓力下，上級要求淩敏加大產量，習慣於小農生產的員工們，也對嚴格的品質標準不以為然。儘管淩敏堅持對員工進行技術培訓，倉庫裏還是出現了七十六台不合格品。淩敏被激怒了，他毅然將這些冰箱全部砸毀，經過幾年鍥而不捨的努力，海爾牌冰箱獲得中國電冰箱史上的第一塊金牌。

淩敏抓住小平同志南巡講話這一千載難逢的歷史機遇，力排眾議，果斷地提出多元化發展的戰略目標。他用企業積累的全部資金，買下了八百畝地開始建設海爾工業園。當後續資金無處籌措時，美國AE公司提出以購買控股權為條件提供資金支援，淩敏頂住了現實的引誘，毅然決然地放棄了與AE的合作。

正當淩敏陷入絕境時，市委書記兼市長趙迪之被他和向華敬業報國的精神所感動，決定把中國證監會下達給青島的五千萬股股票指標全部分配給海爾。1993年底，海爾冰箱憑著優秀的業績在上海成功上市，從而使海爾走出了經濟困境。1995年5月，海爾工業園竣工投產。淩敏提出第二次創業的戰略目標，在一年多的時間裏，以低成本擴張的方式兼併了國內十八家企業，從白色家電、黑色家電擴展到資訊家電領域。在淩敏“賽馬機制”的激勵下，以楊陽為代表的一批有理想的年青大學生來到海爾，迅速成長為開拓海爾國際市場的生力軍。他們的勇氣和智慧，感動了法國著名連鎖店老闆列歐穆，迅速打開了法國市場。

1999年春天，海爾產品在德國科隆國際家電博覽會上大展風米。淩敏給八名歐洲經銷商頒發專營證書，標誌著海爾品牌在國際市場嶄露頭角。當年賣給海爾生產線的利勃公司總裁前來祝賀，他坦言自己對海爾的發展估計不足，說自己為歐洲和世界培養了一個可怕的競爭對手。

面對AE公司想用反傾銷的手段阻止中國產品進入國際市場的伎倆，淩敏警覺的意識到：國際化即本土化，要衝破國際市場的重重壁壘，必須加快在國外建廠的步伐。把海外建廠的第一個目標選在了經濟最發達的美國。2000年5月，美國海爾工業園竣工投產。在美國政府採購冰箱的競標中，美國海爾中了頭標。

在座落於美國紐約曼哈頓大街的美國海爾大廈內，克萊恩與淩敏再次會面。克萊恩對淩敏說：「你現在已經是美國的海爾了，美國法律會保護你。但是你的企業畢竟太小，我不能保證，在今後某個時候我們不會吃掉你。」望著克萊恩傲慢離去的背影，淩敏陷入沉思。

在“海爾創業十七周年暨2001年實現全球營業額600億新聞發佈會”上，淩敏對中國加入WT0之後面臨外資入侵的嚴峻形勢表示了深深的憂患。他說，要實現振興民族工業的強國夢，也許需要幾代人的努力。但我相信，只要找到了路，就不怕路遠!

策略的落差

美國職籃NBA季後賽第一輪開打至今已有多隊闖入第二輪，最令人矚目的是在首輪即遭淘汰的兩隊－鳳凰城太陽隊（Phoenix Suns）與達拉斯小牛隊（Dallas Mavericks）；為何這兩隊的出局令人訝異，因為在球員交易截止日前，這兩隊各自盤來了頭號球星－「巨鯊」歐尼爾（Shaquille O'Neal）與「大三元製造機」奇德（Jason Kidd），這兩位球星已具有其地位，惟年紀已長，而年齡又是運動員的致命傷，因此交易的效果是要看現在，而不是著眼未來，為了達到等值的交易，本身的陣容勢必有不小的調整，甚至改變球風，以結果論來看，當初的盤算（策略）是錯誤的，但這風險是可以預期的，而下決策的人承受的住嗎？

【策略本身就是一種「賭」】

策略（strategy）就是「方向、時機、程度」，Wikipedia定義策略為「為達到特定目標所進行之長程行動方案規劃，且策略與戰術或行動有所不同」，而策略規劃其實就是規劃，那規劃哪些內容呢？根據Wikipedia定義，策略規劃的意思包括「定義目標與達成此目標之方法途徑」，企業每年都會有項功課－「策略規劃」（若沒有，就得趕快補強囉！），根據以上所述定義，決定如何「攻」、如何「守」，為何有的企業「賭」對，不光是構思縝密而已，眼光看的遠、看的深，不斷機動調整，以免掛一漏萬、顧此失彼，造成「意外」連連，那就不是一項成功的策略規劃了。

【以成敗論英雄】

以日本戰國武將「織田信長」為例，桶挾間之戰（1560）便是其崛起的關鍵戰役，當時東海地方的霸主今川義元為解決與織田氏的爭端，率領大軍直撲那古野城。正當今川大軍前線逐漸取得重大成果時，織田信長召集主要兵力突襲今川本部。由於今川軍不査，今川本部遭到毀滅性的打擊，今川義元亦戰死沙場，今川大軍被迫撤退。此戰之後今川氏一蹶不振而終趨滅亡，織田氏與德川氏則得到進一步發展。

當時總兵力只有三、四千的織田信長，在距離桶狹間2公里 的田樂狹間發動奇襲，大破總兵力二萬五千的今川義元大軍。面對兵力相差將近十倍的大軍，除了奇襲戰別無他法。由於兵力懸殊，織田的家臣當中，有人主張，不如暫時投降今川義元，也有人主張困守清洲城，採取防衛戰。但是信長獨排眾議，孤注一擲。雖然這是豪賭，但是他的心中當然也有某些勝算。因為今川軍遠離根據地，相反的，織田軍熟悉該地的地理環境，也比較易於收集情報。當信長得知今川軍正駐紮於不容易移動的田樂狹間時，他立刻判斷，這正是發動奇襲的最佳時機。

而這就是深思推演後的「策略」展現，贏了就是英雄，輸了有滅族的可能，賭嗎？無詳盡之策便是愚勇，而現今的企業生存戰，激烈不比當時的生死搏鬥來的小，策略有落差嗎？撐得住嗎？這也就是「策略」難為之處！