傳單的訊息

商（工）業區的便當戰爭一向激烈，常見傳單（DM）攻勢以推陳出新；辦公室同仁看著新傳單而電話下訂，結果卻是對該店家下了拒絕往來戶的評價。原來是該店家便當的送抵時間延遲近半個鐘頭，在午休時間有限的上班族來說當然無法接受，在等待的過程中致電店家也無人接聽，讓這些同仁一個個氣（急）得都飽了，當然沒有了再一次交易的機會。

【引發興趣的傳單】

就交易的過程中，這傳單是成功的，因為他讓消費者做了Action（行動）的動作，傳單上的照片鮮明（雖然與實品不一定相同），引起了消費者慾望，尤其吃的東西，要求是色香味俱全，傳單的展現僅僅是在「色」上，能讓消費者掏出錢包實屬不易！

要在傳單上展現的不僅僅是菜色，價格與服務甚至菜單要擠在小小的傳單上，如何展現出店家要傳達的東西，可不是隨隨便便的印發就能達到效果，在講究個人行銷的潮流下，傳單是最能表達大眾行銷的方式，尤其外食產業競爭之激烈，在「秒殺」的引發慾望動作中，漂亮的菜色、漂亮的菜單、漂亮的價格與漂亮的組合，缺一不可！

【得不償失的傳單】

就結果的角度看，這傳單是失敗的，因為他讓消費者做了拒絕往來的決定，因為訊息的傳遞就到傳單為止，後續的服務弱勢造成市場上的敗勢，尤其在訂購時特別加註送達時間，可見這是消費者注意的重點，店家卻疏忽了，限定時間送抵本來從一競爭優勢變成基本服務與普及化，這並不是做不到的，尤其是一般上班族的午休時間有限，自然希望能有極大化運用而不被拖延。

初次的交易接觸造成了消費者的不滿，危機處理的補救未達顧客希望，這又是替商譽的損失補上另一嚴重的一刀，原本的危機未能及時補救，反而成了顧客投下永不信任的催命符，傳單原本要傳遞的的訊息與期望的結果，完全一百八十度逆轉，若這樣的狀況不只一消費者，那真的是傳單發的越多，店家死的越快了。

兵的強弱是看大將

最近再重新把「德川家康」（遠流出版社，全26冊）拿出來回味，正看到德川家康轉捩點的一戰－三方原之戰（武田信玄 vs. 德川家康），此戰中，兩軍鬥志和兵力有一定的差距。武田軍，當中包括負責運輸的甘利隊，進行全軍攻擊，取得了優勢。約下午六時左右德川軍開始撤退。當時，德川軍撤退得非常危險，德川家康的替身夏目吉信戰死，此外擔任家康殿軍的本多忠真戰死，家康甚至在撤退時嚇得失禁，可見得家康非常狼狽。

在這場大戰後，德川家康整個戰爭觀念丕變，原本只想以「命運」決定勝負，接下來的戰爭更加沉穩著重策略，也因此能在接下來的長篠之戰大敗武田軍（其時武田軍主帥為武田信玄之子武田勝賴，武田信玄於三方原之戰後病逝）。

【強將手下無弱兵】

武田信玄在日本戰國時代為一名將，其「風林火山」（『疾如風，徐如林，侵掠如火，不動如山』，語出孫子兵法）軍旗與過世後其家老仍以信玄之思考模式來輔佐勝賴，致使勝賴心生怨懟來看，他確實在此烽火時代難出其右；而德川家康於其時仍為戰爭新手，三方原戰中其實強弱分明，德川輔臣力陳避戰，家康仍睹其命運全力而出致使損兵折將而大敗。但對上信玄之子勝賴，這樣的強弱似乎易位，家康結合織田信長聯軍，兼以當時罕見之火砲戰法，反攻的勝賴落花流水。

現時的商戰，激烈程度不比日本戰國時代遜色，而許多企業經營者能否以主帥角色自持，以謀略進攻市場、以熱情帶領員工，這樣的思考是絕大多數經營者所缺乏的！

【有氣才有運】

許多自殺者要再鬼門關前走一遭，才知道生命的可貴，德川家康應該要慶幸他是在年輕氣盛之際打了三方原這一戰，也就是這戰讓他對戰爭甚至人生觀整個改觀。

許多企業往往成功的沒有道理，你可以說它是運不錯，因為抓對了產品、遇對了客戶、碰對了時機，但接下來呢？隨著業績下滑，運沒了，氣也就沒了；運勢來了趁勢而起這是搭順風車，保持氣長隨時搭運這就得靠真功夫，這真功夫的磨練就是管理的實踐，品質、成本、員工向心力等，這都是讓企業氣長的因素。

近來看到許多經營者唉聲歎氣，怨嘆沒有訂單、怨嘆沒有方向，怨嘆下去氣都沒了，怪兵怪戰場，其實最該檢討的是自己。