最近接到幾通電話行銷的電話，一開始可是說的又臭又長，讓人搞不清楚行銷的意圖為何？到底在推銷什麼產品？明明手頭上有客戶資料（要不然怎麼會撥這電話？），電信公司推銷送門號專案竟不知客戶的用話狀況？銀行推銷貸款專案，竟不知道客戶在該行的信用卡使用情況？這不是擺明在碰運氣嗎？
【話不說不明】
許多人說話毫無重點，一段話講了一大串卻不是他真正要表明的目的，在聽的人來說真是浪費時間，尤其詐騙電話之繁，實在令人丈二金剛摸不著頭緒，贅詞太多是一最大敗筆，搞不清楚狀況更是讓人氣餒，不知道這些電話推銷人員有沒有受過話術訓練，如何掌握顧客心理、如何不讓聽者心生排斥、如何吸引聽者進行對話，這可不是像電話錄音般的照表操課，同樣的話，不同的人有不同的感受，語氣也是顧客反應的指標之一，只顧自己一連串的講話，引發不了共鳴，只會讓人心生厭惡罷了！
【燈不點不亮】
現在諸多企業都將客服中心（Call Center）外包，但資訊的同步化卻明顯有落差，或許是為了顧客資料保密之因，但打著企業招牌進行推銷不免讓人有輕率之嫌，損及的不是客服中心的招牌，而是企業本身！
而現在的產品組合亦趨向繁複化，雖說根據不同顧客量身訂做適合的產品，但何謂「適合」？這些客服中心人員可真的了解？許多小細節往往是決定交易成敗關鍵，但太多企業東施效顰，人家搞客服中心我也搞，但人家把生意做活了，你是不是反把生意做死了呢？
