生存之道

上週末參加了一場「金融海嘯下 企業經營生存之道」研討會，參與人員包括了經濟部中小企業處處長賴杉桂、政大教授司徒達賢、企管顧問陳永昌等人，可說是產官學界代表人物全齊了，五百多人的場子之焦點莫過於如何「求生存」！

相較於過往的景氣榮景，如今的中小企業不但不「求發展」，還退而求其次的「求生存」，實在令人相當唏噓！

【固本培元】

過去企業常把焦點擺在拓衝業務上，卻忽略了自己的體質，隨著業績的上昇，企業本身是否有與以調適跟上，這往往是企業的弱點，現在的風暴猶如病菌入侵身體般，增強抵抗力將會是重點。

日前看了「澄果設計」蔣友柏的專訪，現在的澄果雖是有不錯的成績，但蔣友柏也坦承澄果也曾有過因業務迅速拓展，而組織過度擴張的倍增，但隨著訂單的穩定度造成組織沉痾與壓力，最終還是忍痛縮編與內部調整再出發，站穩了腳步也讓企業體質更強健。

【勤練「腰力」】

企業當然也會老化，永保年輕之道在於良好的新陳代謝，其中中堅人才佔了相當大的部份，大多數的運動項目看起來不是用手打就是用腳踢，殊不知「腰力」（中堅人才）才是能將運動技巧與力道發揮到最大的關鍵。

企業的「腰力」不強，所有的策略與意識只能意會而無法落實（僅靠企業高層發想而無執行力），或是手腳強健卻不知如何發揮到位（企業基層苦幹實幹卻無頭緒），上下不能連貫、經驗無法傳承，企業老化當然快。

功夫電影中的扎實基礎在於「蹲馬步」，這就是強化腰力（基本功），中堅人才當然就是企業中的「基本功」，這般訓練可不是上上教育訓練課程就能養成，深化中堅人才的企業DNA與素質，這也是企業思考育成人才的盲點！

一窩蜂

隨著失業潮起，不論失業或放無薪價的工作者，都對目前的工作環境產生了不信任感，深感不如自己創業當老闆，因此今年的連鎖加盟大展也吸引了眾多人潮參加，而這些加盟業者也紛紛以優惠策略，如「保證半年回本」、「保障獲利」、「免加盟金」等口號吸引加盟。

【確認核心競爭力】

連鎖加盟之諸多業種讓人看了眼花撩亂，對初次加盟的人來說，如何選擇實在是傷透腦筋，光看促銷方案或有吸引力，但要思考的是加入之後呢？這個品牌的核心競爭力為何？而加盟者的核心競爭力又是什麼？兩者的結合能否創造利基出來？

有的加盟業者只顧著拓展銷售點，對加盟者卻沒有進到輔導的責任，任由加盟者自生自滅，這樣的合作只會造成雙輸，不但單點業績無法達到目標，傷害了品牌會讓後續想加盟者望而卻步，這樣的品牌能存活多久值得深思。

【調整心態】

加盟者的心態也必須做些調整，過去擔任員工只要做好分內事，好一點朝九晚五，差一點完成責任即可，剩下的可能就讓老闆操心了，但當自己身為經營者，那可得校長兼撞鐘，什麼事都得親力親為，你若是過去在大公司服務，那更得放下身段，因為沒有其他同仁、供應商的奧援，你就得自負成敗之責，畢竟加盟是個門檻，加盟商把品牌做了出來、把SOP做了指導，如何發揚光大，那可不容易。

沒有穩賺不賠的加盟事業，地點的評估、資金的流動、人流的潛力，你做了深刻的思考了嗎？若以為只要加盟就可高枕無憂，那不但是還有機會往就業服中心報到，甚至還賠去資金，可不要成為另一波的蛋塔效應啊！

預言

每天不管接觸任何媒體，都會有關於景氣不佳的消息，另外的就是許多人都在預測景氣何時觸底、何時反彈、何時再起，尤有甚者，這些「預言家」言之鑿鑿，殊不知其預測的基底何在？也無怪乎類似外資機構的里昂證券，因台韓等國出口巨幅衰退而大膽預估台灣今年經濟將衰退11％，引起的諸多討論。

【黑天鵝現象】

舊世界裡的人在發現澳洲之前，相信所有的天鵝都是白的，這個想法無懈可擊，因為看起來，這和實證現象完全吻合。看到第一隻黑天鵝，對一些鳥類學家（以及其他極為關心鳥類顏色的人）而言，也許是有趣的意外，但這個故事的意義並不在此。這個故事顯示，我們從觀察或經驗所學到的東西有嚴重的侷限，以及，我們的知識不堪一擊。一個單一觀察，就能讓千萬次確認看到數百萬隻白天鵝所得到的泛化推論失效。該現象的特點就是稀少性、極度衝擊，和事後諸葛（而不是先見之明）。

跟現今的經濟情勢很像，不是？但似乎每個人都來當事後諸葛，要不是拿著以前經濟大蕭條的資料分析目前態勢，就是極度看衰，將情勢說到最壞狀況（誰知道這其實還不是最糟的？），但這又是負責任的作法？

【預測的藝術】

每年年初都會有當年預言，但年終有多少人會回頭再去看當初的預測「實現」了沒有，尤其是會令人「驚嚇」（shock）的預言，因為沒有人會回頭看準確率，這些「預言家」也樂的每年都來幾個預測。

身為企業的經營者或高階主管，需不需要有「預測」的本領，當然要！但重點並不是要結果的「準確性」，因為真的得碰運氣，重點應該放在「方向性」，如同一些股市名嘴一般，他會預測哪幾支會漲會跌（方向性），但沒敢拍胸脯保證漲跌一定有幾點（準確性）。

更重要的是要有迅速的應變力，沒有這樣的行動力，預測準確又如何？不懂應變、不懂預防，我現在就可預測要是情勢大變，你一定會吃到苦頭的！

人性與管理

博奕條款的過關，造成正反兩方很大的衝擊，反方認為「賭」本為人性，如此除罪開放，勢必引發其他惡行，有如飲鴆止渴；正方認為只要「有效管理」，想方設法也能將負面影響最低化，亦能達到振興經濟的目的。其實在企業管理中，不就常見「人性」與「管理」在相互拔河嗎？

【因為人性 才有行銷的可能】

在產品擁擠、資訊爆炸的e時代，消費者沒有時間、腦力，或心情來消化硬梆梆的理性行銷訴求。所以在此巨變的時代和市場，要爭取消費者的注意，並促使他們做下購買決定，不能賣給他們一個產品，而是要賣給他們一種與這產品有關的理念、態度、風格、價值，或人生觀。

博奕只是一種手段，藉此帶動其他的消費，「週年慶促銷」不也是運用「貪便宜」的人性？消費的產生在於集客，以集客力可以帶動其他消費，也因為人性的作用，可以讓消費循環不斷產生，這才是磁吸作用的效果。

【因為管理 才有控制的工具】

如何維持集客力之不墜與讓消費行為合理規則化就要靠管理了，運用「行銷」與「服務」讓顧客不只是上門而已，周邊的育樂效應將會是放大來計才對，管理應該是讓負面因素極小化，讓正面效果極大化才是。

最近的禁菸條款就是一個負面案例，實施以來，規則數日數變，民眾都搞不清楚了，稽察員以何為規矩？自是抱怨連連。依目的論來看，「禁菸」是正面的，但卻是讓不當的「管理」亂了套、壞了事。面對博奕，更是得審慎思量，免得水能載舟、亦能覆舟。

笨行銷之殺雞取卵

景氣差，民眾荷包越來越薄，小型店家對產品售價更是錙銖必較，近來一些飲料店對顧客要求去冰、全脂換低脂牛奶、加熱等，都要再加五元，讓民眾氣得跳腳。以前景氣好，店家和消費者可能都不會計較這區區五元，但景氣差，差一塊錢都有感覺。

【得失計較之間 誰與勝負？】

很明顯的，這樣的店家對於成本的吃不消，想將其轉嫁至消費者身上，但消費者也是苦哈哈的，單價約四十元的產品，調整五元調幅就可達百分之十二強，如此觸動消費者的敏感度不可謂不強，而這也擺明了承平時期的飲料都是「灌水」的，把消費者當傻子嗎？

遇到這樣的消費吃緊之際，同業間其實也在觀望誰要開這漲價的第一槍，市場反應不惡自是紛紛跟進，現調飲料市場的演變在於「客製化」已成標準競爭配備，否則又與便利商店的飲料何異？除去了這一點，等於是為「客製化」加價，何來競爭優勢？當然會被消費者罵到臭頭，結局如何？頂多不喝嘛！

【景氣低迷之際 如何雙贏？】

會用點心機的企業，運用變相的加價就玩的高明一點（雖然還是讓人不舒服！），或是減量不加價，或是降低附加價值（服務）的提供，政府常說的「苦民所苦，共體時艱」，企業對消費者的觀點亦如是，可見顧客關係平常就要維持，顧客導向平時就要落實，莫待日子難過才殺雞取卵，無異讓顧客關係生變，被顧客淘汰再要找回顧客，那可是難如登天！

消費券行銷

目前最夯的話題中，「消費券」一定佔有一席之地，這場由政府作東的消費饗宴，由下游刺激上游，帶動整體經濟，最終能有win-win（雙贏）結局，是大家都希望看到的，以企業的角度來看，每人三千六百元的額度怎麼讓顧客上門？進到自己的口袋？就有很多花樣可玩了！

【話題行銷】

早在此政策在討論成形時，就有百貨業者打著該政策招牌進行促銷，當時還引起政府討論是否針對業者偷跑開罰，其實我要是業者我不會在乎這罰款，因為當話題被製造出來時，所進行的漣漪與其他效應可能不是罰款可比擬的，高明的公關手法莫過於此，但也要夠敏銳夠大膽才能引起這樣的話題，對這家百貨的行銷人員真是要豎起大拇指！

【活動行銷】

動作慢一點的，就只能搭配此政策來玩玩活動了，類似「滿百送千」（沒打錯字！就是滿百送千，非常時期非常手段啊！）的促銷活動來吸引顧客上門刺激業績了！在速度上慢人一截，在活動內容上得要出奇制勝才能吸引上門，如何玩出創新活動，這就得看企業屬性了。

【帶路行銷】

有商圈聯合進行折扣行銷，利用消費券來「帶路」，重點不在「三千六百元」，更重要的是更大的消費！尤有甚者，業者不希望這消費券僅是一次性消費，延續顧客關係，將潛在顧客轉化為長期顧客，進而穩定營銷狀況，這行銷玩得就又遠又長了！

行銷人的觀點不似顧客般角度想像去哪消費，得想像如何吸引顧客來我家消費，在這百年難得一見的政策裡要玩的漂亮、高段，有難度！但不啻是對行銷人的挑戰！

不景氣 養生息

當企業龍頭「台積電」與「台塑」開始實施多年來不曾見過的「無薪休假」時，可知景氣寒冷到什麼程度了，各家行業面臨的是訂單的流失，這還不是因為零合效應，市場的餅是越來越小（難怪刺激消費為政府主要政治措施！），不論企業或個人該將視之契機休養生息，作為下一波景氣循環躍升的動力點。

【喘氣是為了爭氣】

接觸許多企業主與員工，或樂觀或悲觀、或積極或消極的面對這一波百年難得一見的低潮，我常跟企業主表達，千萬不要以裁員來度過，首先，企業是有其社會責任的，裁員絕對是下下策，當景氣復甦時，你要再徵才的成本絕對大於財源省下的費用。

再來，不妨樂觀的將這一波危機視為自然淘汰遊戲，在怎樣都要挺住這次的蕭條，只要撐到最後，擋不住這次蕭條浪潮的企業（競爭對手）被淘汰，景氣波段再起時，你將會是贏家！

當然，怎樣撐過去成了許多企業的短期目標，成本的撙節變首當其衝，除了保守的守勢外，根據企業本身的條件，以攻為守另闢市場或許可化危機為轉機。

【調息是為了生息】

在企業面臨市場旺季時，許多重要但不緊急的事便耽擱了下來，像是企業管理上的變革、像是作業流程的修訂、像是教育訓練的實施等等，有多少人會利用這個機會藉以調息，將過去未及完成的事情做一整理？

許多人因為假期多了而心生不安，在家惶惶終日，何不視之難得的禮物？去進修、去休閒，讓個人身心得以充足養份再衝刺！最近有個廣告詞就蠻貼切的－「逆勢升級」！

珍視這個機會吧！不能改變環境，起碼改變自己，將無力化為動力，不然不死在這個浪頭，也會在下一個！

做大做小 自己決定

報載金融海嘯席捲全球，美國等地紛傳裁員潮，國內人力業者最新調查也顯示，國內已有近五十家企業著手進行裁員，其中被列為優先裁員考慮的十大危險職務，以行政總務這類替代性較高的職務居首。人力業者預估失業人數年底將破五十萬人大關，提醒上班族力保現有飯碗。

【什麼樣的心態 造就什麼樣的成就】

中小企業裡的會計人員、總務人員等常只是擔任一般庶務，因為通常是一人總攬，所以我常鼓勵這些人員多充實自己，多去上課拿些專業證照，別把自己只是當作小職員，應該以財務主任或總務主任般的期許自己，很遺憾的是會這樣想的人不多，會將我的忠告聽進去的更是少數。

一個人的工作態度折射著人生態度，而人生態度決定一個人一生的成就。你的工作，就是你的生命的投影。它的美與醜、可愛與可憎，全操縱於你之手。一個天性樂觀，對工作充滿熱忱的人，無論他眼下是在洗馬桶、挖土方，或者是在經營著一家大公司，都會認為自己的工作是一項神聖的天職，並懷著深切的興趣。對工作充滿熱忱的人，不論遇到多少艱難險阻，都會像希爾頓一樣：哪怕是洗一輩子馬桶，也要做個洗馬桶最優秀的人！

【什麼樣的企業 造就什麼樣的霸業】

經濟不景氣自然也影響著企業經營，有許多中小企業因此而受到影響，因此歇業或倒閉，真正有前景的企業真是看營業額或人數多寡嗎？更重要的在於它的根本，企業的文化影響員工，企業的員工造就文化，以什麼樣的心態看待自己，外界自不會等閒視之，若老是以輕忽自己的心態面對，外界當然不會尊重！

工作能激發內在的最優良的品格，使其在奮鬥、努力中去發揮出所有的才能，去克服一切成功之障礙。若不懂得毅力、堅忍力，以及其他種種高貴的品格都是從努力工作中得來的。一個人抱怨、鄙視自己的工作，生命決不能得到真正的成功。結果恐怕只能是一個，那就是「今天工作不努力，明天努力找工作」！

不管工作是怎樣的卑微，都當以一種藝術家的精神。世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度，只隻要全力以赴地去做，再噁心的工作也會變成最出色的工作，就像希爾頓說的：「世界上沒有卑微的職業，只有卑微的人」。

高度與格調

最近聽到幾個案例，企業內主管不像主管、領導不像領導，結果是下屬怨聲載道，同仁間互信不足，這樣的案例一是不足為奇，一是多不勝數，政治新聞裡不就常常報導這樣的事件嗎？不論是官員或民代，言行常常失去原有應該的高度，格調盡失，不但無法彰顯這位置，也無法讓人信服！

【僕人領導 從心出發】

之所以為主管、幹部，除了本身的工作能力受肯定外，展現的高度與格調自是要與一般基層員工不同，所謂的「大氣」就是反而以同仁為依歸，以一種「服務」的心態去面對，不與上司爭名、不與下屬爭利、不與同仁爭權，但有多少人能擺脫自私的人性？既要「名」、又要「利」、也要「權」，這樣其他人豈敢與這樣的人共事？

【真誠相對 展現格局】

共事的最大利益在於雨露均霑，寧可榮耀歸於同仁下屬，有點知覺的人相信都能感念在心，怎不會再為下次的任務戮力與共？立場每人都有，基層員工之所以為基層員工，他沒有任何的道理與格局為上司考慮立場，但身為主管與幹部能不多位下屬思考立場嗎？輔導企業多年，很少看到有職員不要面子的，在大家都要面子的情況下，臉拉不下來，事情就做不好，關係有了閒隙，目標就達不成，到最後一拍兩散，大家都沒好處，看過很多老闆主管放下身段，替他人做面子，但卻是為自己爭了裡子，以務實的角度來看，各取所需、共創雙贏啟不美哉！

【揉合個性 創立風格】

許多主管以不同的風格帶領團隊，重點是能齊心，有的是「草莽兄弟型」，與部屬稱兄道弟，好的是肝膽相照，糟的是畫地自限，有的是「諄諄教誨型」，好的是苦口婆心，糟的是軟土深掘；領導難就難在這，但沒有高度與格局，絕對是撐不上領導！

尊重職場

熟悉日本職棒的人應該都聽過「清原和博」的大名，清原馳騁日本職棒23年，於2008年退役了，在網路上看到了他於西武球場的最後一場球（於1985年經選秀加入西武獅隊達10個球季，職棒生涯僅待過西武獅、讀賣巨人與歐力士猛牛三支球隊）恭敬的對這孕育他揚名立萬的球場深深鞠躬，心中真是感動莫名，不僅是為一代名將的退役感傷，更是對這一幕對球場的尊重與感恩而激盪。

【人必自重而後人重之】

清原和博從高中時代就是受全國矚目的強打少年，他卻沒被這名利沖昏頭，原本他是屬意加入讀賣巨人隊（因他自小視王貞治視為偶像）」，1985年因巨人隊王貞治監督沒有選擇逆指名的清原，卻選擇了清原的隊友桑田真澄，造成舉國譁然，從此清原就立誓復仇，他發誓，一定要打倒讀賣巨人隊，最終不僅多次拿到「日本一」（日本職棒總冠軍），也達成了許多後輩難以望其項背的成就。

每個人在職場上打滾多年，除了報酬外，相信許多人要的還是一種「尊重」！但多少人對職場尊重呢？殊不知對人的不尊重其實就是不尊重自己啊！對在一般職場上的職員，不是有許多人在職怨職的嫌東嫌西，卻無法將這抱怨化為動力成長，這不是不自重嗎？人無法改變環境，但總能改變心境啊！

【懂得感恩才有感動】

在我的觀察中，鮮少人真心對職場感恩，這是一個舞台，沒有舞台的發揮怎能展現自己？最近的當紅國片「海角七號」的導演魏德聖頻頻受訪，言談間他對於當前的國片環境少有抱怨批評，相反的他是以一種耕耘與感恩的心態在「做」電影，在這部電影之前，誰聽過魏德聖這個名字？但他帶來的感動卻是讓人意外的。

每個人都有其「個性」，太有「個性」就會像是前第一千金讓人覺得「品格」出了問題，多一些謙遜、多一些體諒、多一些包容，並不會少掉什麼，相反的，因為這些尊重使得職場環境磁場改變，而使得自身也會有不一樣的職涯！

角色

中小企業因屬小麻雀體態，要五臟俱全往往需要有多能工角色的歷練；中小企業的主管常因單位人力短缺，從畫策、督導的角色轉變到執行的角色，在這過程中猶如球場上的球員兼教練，何時該是球員的身段？何時該是教練的功架？其他球員看你該是球員還是教練？掌握角色的精神才不致混淆！

【先扮演好角色】

蘇州崑曲博物館戲臺上懸掛的對聯－「看我非我我看我我也非我，裝誰像誰誰裝誰誰就像誰」，其中的寓意很深值得細細琢磨。這是清末四大名角之一梅蘭芳寫的一付對聯，時隔近百年，在當今職場上卻還是深感受用，當在執行職位上的職務時，針對此職務發揮應有的職能，起碼扮演好這個職位上的角色，不逾越、不潛躲，以免讓角色的混淆致使上司、同僚、下屬之應對有不知所措之感。

【職能的分野】

角色會有混淆，相當程度上在於職務定義與劃分不甚清楚，中小企業之活絡與混亂也在於此，多能工的行為在於「身兼多職」，在企業的管理職能上本就是有衝突的，像是品管的品質把關會跟業務的交期有所衝突，當一個人身兼兩職時，容易流於「人治」，當企業成長時，這樣的「靈活」反而會成了單位間溝通不良的要因。

戲台上生旦淨末丑各有所長，要成為一個名角，哪一位不是鑽研其中？要小生唱小旦、要丑角扮武生，本就是難事，身段與舉手投足要做到「裝誰像誰」，不容易啊！但起碼「誰裝誰誰就像誰」是可以去學習與修練的！

[AD]大成報82年度電視風雲製作 from 劉育良83.2.6

一向是華視節目部主管心目中「乖乖牌｣、「救火隊｣角色的黃連青，在去年堪 稱相當風光的綜藝製作人，任勞任怨的製作個性，獲得賞識的青睞下，逐漸茁壯個人在華視的製作實力，「好彩頭｣的受歡迎，「江山萬里情｣的叫好叫座，以及新節目「今夜滿天星｣的後勁看俏，累積他在華視獨當一面實力，並列華視四大綜藝製作人之林。

黃連青懂得知人善任哲理，發掘曹啟泰潛力，並讓他從「好彩頭｣中培養起主持人氣，進而在「江山｣裏丕變風格，轉型成功。而前年接手自中視跳槽華視的崔麗心，放手地讓她與曹啟泰共事「江山｣，不但紅了節目，也同時帶起兩人在華視的重量級地位，黃連青提供主持人相當寬廣的主持空間，讓他們放手一搏的前瞻性，相輔相成地造就出他的名氣。

黃連青在綜藝界多年，日起有功的製作能力，從早期的「大精彩｣嶄露頭角，到目前一手擁有四個不同型態節目製作，他的成功有目共睹，而這些年來的成績，歸功於他競競業業、不投機的基本處事原則。

[AD]十大年度電視節目製作人，暢談如何打造金字招牌 from 中國時報記者：曹競元83.1.1

螢光幕前，電視節目製作人為著節目收視率拚得人仰馬翻，螢光幕後，電視節目製作人為著演員卡司暗中使勁，相互挖角。

中國時報文化新聞中心持續第三年舉辦的電視節目製作人年終餐敘，今年選定在西華飯店的「元｣廳舉行，邀請到十大電視節目製作人列席，有「一元復始｣「十全十美｣的涵意。

這十大製作人包括：

縱橫華視八點檔黃金時段八個月、連播二百集「包青天｣的製作人趙大深。

以一齣「梅花三弄｣，硬挫包青天完美休止符的製作人平鑫濤。製作「戲說慈禧｣深獲學術界肯定的周令剛。

不僅重新賦予餐廳秀的全新舞台局面，也給予觀眾周末晚間時段全新視覺感受的「龍兄虎弟｣彭達。

「江山萬里情｣突破綜藝節目傳統風格，兼具社教、娛樂功能，黃連青製作節目功力深獲肯定。

由早期包國良時代的「歡樂假期｣，至今「小燕有約｣以立即實況轉播，黃義雄可謂攻無不克。

胡齡之為爭取「女人女人｣版權，不惜以玉石俱焚而與中視決裂合作關係，是為一絕，她所製作的「談笑書聲｣、「香蕉新樂園｣，也很具口碑與話題性。

郭建宏身攬綜藝、戲劇節目製作，又肩負胡瓜等多名大牌藝人經紀人重擔，影視圈無人出其右。

葛福鴻全心投入衛星電視，在無線衛星台頻道中建立起她個人的綜藝王國，短

短三個月營造出全台灣二百萬家庭收視戶，成績斐然。

如何在新一年再創自己一片天﹖十位製作人將從明日起就他們在影視環境工

作多年的經驗，將目前電視生態逐一描繪，以系列專訪方式逐一刊出。

[AD]神威娛樂傳播集團

妳看到星光大道那些一夕成名的年輕人.你會心動.羨慕嗎........

其實..要成為大明星..是要機運的...

你仔細看現在檯面上那些大明星..他們條件比你好嗎.....不見得吧......

所以了...她們就是運氣不錯囉...

吳顧問與名製作人黃連青合作多年的神威娛樂傳播集團近日要成立藝能培訓中心.

..歡迎有興趣進入星光大道的年輕人報名面試....

報名條件..

需有任何一種才藝...外表不限制...越怪越好...

神威娛樂傳播集團

黃連青電視節目製作中心

原創造形有限公司

神氣活現藝能經紀培訓中心

遠見企管顧問公司

（新加坡）蘇菲雅婚紗公司

（新加坡）米蘭精品婚紗



創意總監 黃連青

管理總監 吳建宏



神威娛樂傳播集團 2008－2009影視事業發展計畫

1. 兩岸演藝新人培訓

2. 台灣藝術品交易有線電視頻道 籌備中

3. 台灣懷念金曲歌王歌后中國巡迴演唱會 籌備中

4. 鄉土喜劇片 籌備中



＊＊＞＞

歡迎合作（企業贊助投資、置入性行銷結合）

歡迎追星夢族自薦（照片及簡歷）



聯絡電話 0936212429 吳顧問

電子信箱 nn919@yahoo.com.tw

品牌保衛戰

自毒奶事件發生後，報業廣告生意應該多了不少，因為許多商家紛紛登報自清以維品牌商譽，其中也可以看到許多企業危機處理令人激賞（但能不能提升顧客消費信心還是未定之天），但也有企業自清動作令人啼笑皆非，像是有家企業負責人在鏡頭前吃下自家產品，自說自好沒問題，偏偏檢驗報告要隔天才出爐（而且還不是官方檢驗）。

【品牌建立難 崩潰易】

這陣子颳起的品牌颶風真是造成淒風慘雨，毒奶事件有多少老字號品牌（如：金車食品）受到牽連；金融風暴中的百年老店雷曼兄弟控股公司（Lehman Brothers Holdings Inc.）因負債達6130億美元，最終結束158年的營運。這些黃金品牌哪一個不是經過時間的焠鍊才能有如今的品牌價值，但只要有危機風暴一起，都足以讓這品牌褪色甚至倒閉。

一般中小企業在進行品牌塑造，可真是一點細節都不能放過，品質的要求、交期的準確、服務的周到，在在都是讓品牌加分、讓顧客增加信心的關鍵，水能載舟亦能覆舟，這樣的品牌形象可以深植顧客心中，但也可以因為一次的疏失，讓顧客抱怨。

【危機處理見管理】

危機的出現，往往也是汰弱留強的機會，有的企業平時就有針對各種情況設定SOP（標準作業程序），因此能夠快速且妥善的因應，有的企業遇到危機只能乾瞪眼，也就會出現「吃給你看」這種滑稽的畫面。

品牌管理應該是要全方位的，為何有的企業遇危卻不致使顧客動搖信心，從屬性、包裝、價格、通路等一致化展現；有效的品牌管理能創造產品的差異性，建立消費者的偏好與忠誠，讓企業搶下市場大餅。隨著產業變化快速、競爭加劇，品牌管理也愈形重要。

催眠

日前去聽了久違的顧問的講座，開宗明義的問了在座聽講人「希望成功的人請舉手」；趁著颱風假看了幾本有關「成功」的書，一是「向周星馳學成功」，一是熱銷書「秘密」，這一陣子偶然且密集的接觸「成功」這個字眼，猶如催眠一般，可以重新燃起追求目標的熱情與渴望。

【成功的定義】

「希望成功的人請舉手」－這個常在激勵課程中出現的題目，舉手的人相當踴躍，但舉手的人可知如何定義「成功」？每個人對於「成功」的看法不盡相同，錦衣玉食、豪宅名車是成功，為善最樂、積善之家是成功，只要是目標的達成便是一種「成功」，郭台銘與證嚴法師哪位不是「功」成「名」就？只是一是財富巨賈，創業鴻海帝國，一是善行義舉，福澤廣被的慈濟大愛。

【追求夢想的實踐】

許多人認為無法成功就在於僅止於「夢想」，周星馳的眾多作品中，「喜劇之王」最讓我感動，小人物（成功者伊始不都是小人物？）的自我肯定以實踐夢想，這部片活脫就像是周星馳的自傳，但也就是如此，不就像是本身的投影與週遭大多數人的縮影嗎？

【添油增動力】

激勵課程常是教育訓練的熱門課程，因為「激勵」是一種短期特效藥，時間一過、藥效一沒、人一鬆散，像是車子沒了油，別說爬坡，就是平地也難行；許多企業在聘請顧問進行該項課程時，也常以「有沒有效」來評估結果，這是很膚淺的，需要更進一步的「有效期是多久」，而在即將失效之際再添動力，讓這有效期得以延長，而這就得需要顧問（催眠師）的協助了。

轉念

又一家旅行社倒閉了，這樣的新聞不少見，但這次感受更深，因為我本身就是受害者，而且是在出發的前夕收到通知，這樣的心情真的是影響蠻大的，還好我只是透過該旅行社的網路平台進行飯店訂房，真要損失就是以刷卡消費的幾千元吧！

【與其悲嘆 不如轉念】

許多人面對這樣的狀況，心情不但是大受影響，除了抱怨就還是抱怨吧（當然還有進行所謂「申訴」的補救）！過去的我也是如此，但現在的我認為既然已經早早規劃了這個遊程，既沒有取消的理由，何不整理心情，不但是要努力玩，更要用心玩，因為這是要花雙倍房價的旅程，怎能不享受當下？

當然，今天的轉念也是因為這「價格」尚在可承受之中，當損失是上萬或上百萬元，我還能不能如此豁達？我也不敢說，但當我這樣的轉念，我卻是認為我獲得的比失去的多，剩下的就等旅行業品保協會去處理吧！

【無法抓住人性的服務】

跳脫受害消費者的角色，再來評斷我在這短短時間內所接觸的三個單位－飯店、刷卡銀行、旅行業品保協會，它們的應對各有不同，首先通知的是飯店，除了原刷卡消費額無法受理外，其他包括房間保留與所提供的「服務」該飯店照舊，願不願意再花一筆消費，就看當事人的價值觀與願不願意轉念了！

刷卡銀行是該案件中我所接觸的第二個單位，客服人員的熱誠是無庸置疑的，但為人所詬病的，也是我一直再提的－語音電話的選項撥接層次太多，要耐住性子聽完語音指示並且達到目的，可能是三、五分鐘後的事了，相當程度的也給客服人員帶來些壓力；至於旅行業品保協會，真的聯絡不上，因為它的「申訴專線」只有一支，這次事件初估受害消費者四千一百六十六人，你說有沒有人性？

淺談「目標」

馬政府的蜜月期一過，所有對未來的美好憧憬轉化成對現實變化不如預期的責難，政見的跳票更直接點出當初訂目標的荒繆與疏漏，也讓人有「受騙」的感覺。企業在訂定年度目標時，是要讓員工有挑戰的空間、還是一個跨不過的夢想門檻、還只是一個喊爽的自我麻痺口號而已？

【目標的要件】

馬政府的「633」（經濟年成長率達6％、失業率降到3％、年國民所得達3萬美元）政見所以讓民眾質疑「跳票」，就在於「完成期限」；企業不是會訂定「年度」目標嗎？或是一至五年不等的「短、中、長」期目標？因此，「目標」是可以具體衡量的數字之外，它必須要有完成的期限。

而這「目標」也必須是可達成的，而不是遙不可及的數字，許多企業將目標數字喊的漫天價響，終究只是「口號」而已，喊久了之後也就麻痺了，誰還拿目標當一回事？執行者不反彈也是淪為笑話！

【達成的手段】

目標更重要的是要「如何」達成，也就是要有執行方案，許多企業導入「平衡計分卡」（BSC）或是「關鍵績效指標」（KPI）來引領企業策略，待年終時結算成績，也就是達成率為何？KPI的訂定不能只以部門（單位）的角度來設定，它能不能連結到策略？它會不會與其他部門互斥？

數字背後的意義在於方法，沒有方法猶如無頭蒼蠅，想要達成目標無異天方夜譚，看著最近政府的振興經濟「方案」頻出，能有怎樣的成效？其實還是令人擔憂的，不知怎麼定目標？多跟企業學學吧！

沒有永遠的第一

北京奧運剛落幕，在這四年一度的盛會中，造就多少新金牌英雄，也有許多體育明星風光不再，能夠持續維持金牌的運動員有多少？後起之秀又有多少？看在企業營運過程中，進步是一條不歸路外，身為市場追隨者，自然有領先企業當作標的予以追趕，但身為第一的領先企業除了後有追兵外，如何超越自己，迎合市場甚至創造市場就是一項高難度的挑戰。

【霸氣不等同驕氣】

有的人認為身為業界第一名就該當有第一名的霸氣，但卻往往以驕氣示人，而減損的身為業界龍頭、市場領先的格調，像是京奧百米短跑冠軍－牙買加的博爾特在抵達終點大動作的為自己奪冠激勵舉動，有人認為這是身為冠軍的霸氣，卻也有人認為這是不尊重其他參賽者的小動作，但重點是他有讓人認為驕嗎？

鴻海帝國、沃爾瑪（Wal－Mart）帝國在對供應商之間一向不手軟，但它們也是以戰戰兢兢的態度跨出每一步，就是深怕跌跤，要知道大型企業跌一跤跟中小型企業相比，力道之差足以可能造成一跌不起，這樣的後果能不謹慎而行嗎？

【吞氣不等同受氣】

第一名也不是沒能吃彆，但記取失敗再創高峰絕對是基業長青的要訣之一，五百大企業排名在十年間更迭無數，這些消逝的企業何以不能安在？當大家都在模仿企業典範的同時，又有多少企業在學習這些失敗的教訓？見微知著便能防微杜漸這是高招，不要花大筆成本當學費最是聰明。

中小企業在進步的過程中往往就是因為坐大而遺失了成長的熱情，吞了氣又不能化為成長的動力，這不就白白受氣嗎？

先學做人吧

企業內的人事鬥爭往往是茶壺裡的風暴，原本應該眾志成城的完成目標、服務顧客，卻因為個性、立場等個人因素，好一點是表面和氣，差一點是檯面激化，不論是哪一種，都讓人有眼光膚淺、器量窄小之感，尤其顧問的角色以外界眼光觀察，更是有「內鬥內行、外鬥外行」的慨歎！

【誰是完人？】

「人對了，事就對了！」，有多少「事」是因為「氣味」不對而耽擱、而敗事？這很司空常見吧！就因為「人」的因素而互看不順眼，因為對方的做事方式你不欣賞、因為對方的話術態度你不苟同、甚至因為對方的體態裝扮你不認同，要厭惡一個人太簡單了，但看看鏡中的自己，有多少人會反省自己又有何讓人覺得可愛之處？

看的人越多，越覺得現在許多人自我意識之強烈，甚至到了「否決他人，彰顯自己」的地步，作業不順暢是對方造成、行事有阻礙是對方造成，但真是如此嗎？許多人以不希望他人對待自己的面目來面對他人，這是什麼樣的心態？嫌對方做事不俐落，自己做事也沒多乾脆，嫌對方待人不和善，自己卻是防衛心過重，嫌對方臉色難看，自己不也是臭臉迎人？當自己也不是完人時，又以何標準來要求對方？

【人生苦短少計較】

很諷刺的是人的成功往往不是在生前，而是在死後！當這兩天德霖技術學院前校長趙寧往生的新聞出現後，會發現生命的過程在於享受而不是挑剔，工作的過程在於付出而不是抱怨，人生的過程在於學習而不是怨懟，當看到一些老闆因事業的成功（賺錢）會讓人佩服，但這不單是一個人的成績吧？天（時機）、地（性格）、人（員工）的配合才能造就一家賺錢的企業，但看到老闆謙遜待人、大器凜然那就更加值得敬佩了！

每個人不一定會成為企業的老闆，但都肯定是自己的老闆，讓自己泱泱大度受人肯定，而不是汲汲營取遭人唾棄，自己的品牌價值自己決定，不是嗎？