寫在奧運前夕

距離2012/07/27開幕的倫敦奧運不到100天，這四年一度體壇的最大盛事，展現的是「每一個人都應享有從事體育運動的可能性，而不受任何形式的歧視，並體現相互理解、友誼、團結和公平競爭的奧林匹克精神」；去除「從事體育運動」之外，「體現相互理解、友誼、團結和公平競爭」不是大多數企業想要展現的企業內部精神嗎？

【解決問題而非製造問題】

一個組織、一項服務的存在價值就在於能解決問題，像最近政府被人民叮得滿頭包，就似乎是忘了這最基本的意義，人民選擇政府在於信任政府能解決經濟上的窘況，而非僅是以油電雙漲來製造民生問題。

企業內部相互推諉，不但不能讓原本的問題解決，還製造了更多的問題需要消彌，眾人皆做這些吃力不討好的舉動，原本的問題解決不了，本身也是傷痕累累，對照奧運精神的內涵真是格外諷刺。

【超越障礙而非架構障礙】

企業努力的過程就是在樹立障礙、超越障礙，樹立客戶退出、對手競爭的障礙，超越自我與客戶期許的障礙，但大多數的企業卻是反其道而行，大家都選擇簡單的路走，都想付出的少，那怎麼同心協力？障礙架構在組織內部，單位間互相要去跨越各自設立的障礙？就算跨越了也是去了半條命，怎麼在市場上進行競爭？

奧運讓體育迷與非體育迷陷入這運動熱潮，但在每天身處的職場上，是不是也該思考怎麼互信互解互助，員工老是以自我為中心與自以為是的心態，企業永遠沒有競爭力！

何苦對立

在職場打滾多年，不論是自己親身經歷或是聽聞別人經驗，主管與員工似乎是對立的，基層員工認為主管不適任，抱怨頻頻，主管認為部屬不堪委任，缺失頻頻，雙方好比是磁場的兩端，永遠不對盤。

【主管只是難為 不是為難】

縱使如王品集團人員流動率低，戴董事長亦認為留才不易，不論是幹部、基層同仁都是企業的基石，有兵無將，則一頭霧水，有將無兵，則一灘死水，唯有雙方合作，才能創造活水。

批評別人「換了屁股就換了腦袋」永遠是最簡單的事，最難的是有沒有曾經把自己放在「另一個屁股」的情境上想事情。主管之所以為主管一定有原因，不論你認不認同，要嘛你就另謀高就不受節制，要嘛你就轉換心態與之共存，畢竟沒有主管會老跟自己的部屬過不去，部屬表現不好，像是拿石頭砸自己的腳，如此損人不利己，傻瓜才如此。

【先做好自我管理吧】

而老是批評主管不會管理，自己得先做好自我管理再來做到「向上管理」吧！「向上管理」一直是管理上的熱門主題，卻忽略了你有沒有先把自己管理好，自己毫無紀律可以，還要向上管理那真的是緣木求魚，談論「向上管理」沒談到「自我管理」那真的是會害人不淺的。

都是在同一家公司裡，目標應該都是一致的，為何會有對立，是格局太小？是視野太低？還是水準不足？所謂的「內鬥內行，外鬥外行」就是如此吧！鬥垮了彼此，也鬥掉了互信，更有可能鬥掉客戶與業績，對立有何意義？

差異就在這裡

與同仁分享一篇管理短文，同仁的一些回饋倒是出乎我意料，也令我感到有趣；單純的只是想讓同仁有些不同的啟發，而不是埋首在工作中逐漸麻痺，這些回饋有「字太多！」、「太深奧！」、「我沒有文章當中的想法…」等等，這些回饋反映了這個人的素質與格局。

【格局需要養成】

人的格局往往來自於自己的思想，為何證嚴法師、單國璽樞機主教得人推崇，決不是他們的外在因素，他們的大格局大智慧，不為自己只求蒼生贏得了他人的尊重與敬佩。

這些大師是生下來就有這些思想嗎？答案絕對是否定的，當然是不斷的砥礪自己，磨去自己的缺點與劣勢，才能讓自己的眼光看更遠、身段放更低、格局能更大。當老闆的人不少，有的老闆泱泱大度，但他們難道都是當了老闆就是這樣嗎？有的老闆亦非如此，藉由不斷的學習與練習，才能有不同的結局，有的企業十年前與十年後截然不同，有的卻差異不大，就在於老闆的修練與格局。

【速度可以戰勝起跑點】

人格的起跑點或有不同，藉由修練卻可讓彼此差異縮小，修練就像是飛輪一般，修練的越精進，飛輪就會轉得越快，提升的速度絕對可以彌補起跑點的落後，唯一可惜的是找不到自己的起跑點，更遑論用速度彌補，這也就是為何有的人百尺竿頭，有的人卻是原地踏步。

「人生而平等」這句話沒錯，之後彼此的差異點則完全是自己造就，當然有的人自得其樂與滿足，這是每個人的選擇，在職場上真能獨善其身嗎？真的很難！有合作就有磨合，有磨合就有衝突，差異越大，衝突就越大，能不提升自己的素質與格局嗎？

沒做到 我下台

官員在立法院接受立法委員嚴厲的質詢，為表示對政策負責、為表示不戀棧職位，表達了「沒做到，我下台！」，這話聽得多了，原本讓人家覺得的「膽識」，若放在一般職場裡，會不會有同樣的感覺？

【捨我其誰的氣魄】

每天在職場上聽到的抱怨其實很多，承受的壓力也不少，執行不夠力、績效不夠好，往往都怪外界因素無法配合，卻鮮少有人檢討自己，沒有「做不到，我下台」的氣魄，或許有人認為，這種思維應該是高階主管的責任吧！因為高階主管位高權重，本就應該負擔這樣的壓力，若頂不住怎麼讓基層同仁服氣？

其實每個人都應該要有這種想法，工作固然是為了糊口，卻也是展現自身能力與價值感的舞台，對事虛委以對、對人唯唯諾諾，像是人肉機器一樣，別忘了，機器有汰舊換新的時機，員工難道沒有嗎？很多人被淘汰而怨天怨地，對自己沒要求，換個職場環境也很難有好表現與發揮空間。

【下台之後呢】

而「沒做到，我下台！」表示人是負責了，那後續的工作就做好了嗎？要完成的績效達到了嗎？那可沒有一定吧！有的人是假下台真逃避，留下的爛攤子其實是給後繼人員發揮價值的機會。

這句話要展現的不是下台，而是我就是要把它完成的決心與企圖心，雙手一攤、屁股拍拍卻是很多人的作風，那說這種話才真是讓人笑話。而在職場上有那麼難以完成的任務嗎？客觀來看倒也不至於，這些抱怨是能力不足造成的嗎？最不喜歡員工以「沒差！」、「差不多！」來回應，因為那代表你沒有原則與決心要將一件事做「好」！那不需等到你沒做好，讓你下台的機會多的是！

貴人不一定是善言

你認為的貴人是要怎樣對你才叫貴人？好聲好氣嗎？循循善誘嗎？那可不一定喔！我們應該要有個認知，只要是對我有助益的人，都可以稱之為貴人。

【別不識好歹】

華人的通病之一是好為人師，也就是這樣，聽的人不一定能聽得進去，反而是只要有人「提醒」，就是一味的抗拒，其實人格的養成不光是靠家庭教育與學校教育，社會教育更是寶貴，尤其在職場上，不論有沒有利害關係，旁人實在是沒有義務要提醒你做人處事的訣竅。

而就是有人真的是不識好歹，「惡言」聽不進去，連「善語」也當人是惡意，只會緊縮自己的保護圈，現代人別說吾日三省吾身了，旁人的明鏡照出了自己的缺失，卻鄉愿的自我逃避，所謂的「燈下黑」就是你看不到的盲點，別人幫你提點，你卻只是晃點，豈不是失去進化的機會。

卡內基訓練的第一條守則「不批評、不責備、不抱怨」，人不一定能做到，它卻把它擺在第一條，試試聽一整天在辦公室裡的聲音，絕對會有批評、責備、抱怨，我們不容易做到這一點，難道還做不到把這些負面情緒當成善意？

【對任何指教心存感謝】

王品集團上市為近日的熱門新聞，也就是這樣，當有批評其服務流於小和尚念經之語的聲音發出，有人覺得刺耳，有人覺得是「奧客」，但王品回應「謝謝指教，任何的批評都是天使之音」。

說得太好了！任何指教，你覺得是善意，他就是貴人、是天使，你覺得是惡意，他就是惡魔、是撒旦，是只會找碴的人，所以能否接受，決定權在自己，不是別人！

當我們遭逢到批評（指教）時，不論對方態度是多溫柔，聽者絕對是不好受，先是狐疑（我真的是這樣嗎？），再來是否定（我哪有這樣？），若能夠肯定對方的說法，是否能讓自己多一些修練的機會？

年紀越大，臉皮就越薄，也有人認為自己到了某個年紀，就會達到某個樣子的境界，那可不一定，小孩學走路是年紀到就會走，還是不斷的練習與跌倒才會走？做老闆的是年紀到了就當了老闆，還是經歷不斷的挑戰與挫折才能試煉成功？我們往往把結果當過程，忽略了過程的總和才能達到精進的結果。

學習做人是一輩子的修練，否則不會有人為老不尊，也不會有人固執到底，這些貴人能做的就是提攜與提醒，能否聽的進去？能否改變態度？能否修正行為？只能靠自己！不然，自己以為的神話，在別人眼中只是個笑話！

好壞與合適

求學時期，長輩會告訴你選科系要選適合自己的；求職時期，前輩會告訴你職業要選適合自己的；但往往大家的選擇都在於「好」與「壞」，所謂的「好」就是明星學校和科系、錢多事少離家近，但一進入到那樣的環境，明星學校不但不輕鬆，也不一定是就業的保證；明星產業不但生命週期短，霎那間就有可能變成「傳統產業」。

【沒有好與不好】

在與許多員工面談的機會中，仍有不少的新人類有著舊觀念，亦即想要找個「穩當的」工作、工作要能輕鬆一點、主管別給我太大的壓力，似乎總體經濟環境越不佳，越有這樣的想法，但往往這些員工對於「好」的想法，就企業來說卻是相反的。

哪個企業不希望以最低成本發揮最大利潤與效益？哪個企業不希望時時克服新的挑戰？哪個企業不希望員工一人抵兩人、人人是超人？雙方背道而馳的想法就造成適合度的落差，這落差就造成企業不易生存、員工不易成長。

【只有合適與不合適】

什麼樣的工作適合自己？很多人也花了很多時間在找尋這個答案，說實在的，很多中小企業也在如此的自我追尋，尤其是在高競爭的市場環境下，競爭的焦點已經不是跟對手搶訂單了，而是訂單到底在哪裡？

有的員工以正確的態度「只要是公司的事就是我的事」在工作，有的卻是「只要不是我的事就是公司的事」，兩種想法南轅北轍，對企業來說，哪種員工是有價值的其實不言可喻。

若沒有正確的態度，要找到「合適」的工作難度很高，因為自己的可塑性變的小了，但有正確的態度的員工，那就是企業要緊張了，留不留得住才？那可是企業成長的動力喔！

跑步哲學

原本自己就有跑步的運動，最近對跑步更積極了，在諸多運動來說，跑步是相對溫和的運動，除與時間挑戰之外，跑步的過程與目標都是自己訂定自己承受的。

【對目標的堅持】

馬拉松規定的長度是42公里，現階段我的體能當然無法一蹴可及，沒有經過訓練，一下子要跑到這麼長的距離對身體是很大的負擔，這也是為什麼常見一些路跑賽中有選手因身體不適而就醫。

企業的成長也是如此，體質未調整好就要如小孩玩大車般的挑戰高目標，不論是在財務或管理等方面都容易碰壁，有的碰了壁還有承受力可再起，有的就沒這麼幸運了，如何調整企業的體質去適應高挑戰，也得先掂掂自己的斤兩，可別賠了夫人又折兵。

【對孤單的適應】

跑步的過程完全是自己來承受，別怪路爛，因為路是自己選的；別怪目標太遠，因為目標是自己訂的；別怪身體負擔重，因為速度是自己調整的；跑步不像團體運動一般，是完全由自己控制，在過程中只有自己給自己打氣，自己給自己加油，有跑步的人就會知道過程有所謂的撞牆期，氣會喘、腿會軟，但撐過了撞牆期又可以再跑過一段距離。

企業的經營或職場的打拼或許要團隊的扶持與力量，但更多的是要自己給自己加油打氣，沒有其他人可以做為自己失敗的藉口，其間或有孤獨感，怎麼享受孤單達成目標真的是知易行難。

高頻率的跑步當中，不但鍛鍊了體魄，另對人生多了一些想法，跑步的當下我在想什麼？說實在的，腦中是一片空白，只是想著在自己預設的目標之前腳步千萬不要停，就這樣不停地達到目標地點！

2012年給自己設定了參加幾個路跑賽的目標，有興趣的夥伴，一起來享受跑步的樂趣吧！

價值誰認定？

朋友吐苦水說他們公司一些同仁工作績效不彰、只會擺爛，偏偏老闆是佛心來著，除了罵之外，也沒有比較服眾的措施出來，最後只是累著具有責任感的同仁罷了；另也有朋友積極儲備自己的能量，拿證照（還不是一些阿貓阿狗證照哩！）、積極投資自己，希望能讓老闆看到他成長的動能，偏偏老闆看不到（也不知是不是我這朋友自我行銷不足？），這好比拿著牛刀去殺雞，我也只好安慰我朋友，那就是戰場不對，你一定要自我另闢戰場，不然自我學習與成長的動力將會消磨殆盡。

【堅定自己的信念】

職涯規畫很容易，紙上談兵、操之在己的部分都很好掌控，偏偏環境的養成卻是操之在「天」，這就是「運」，旅美大聯盟投手王建民有長達兩年的復健期，面對自己在大聯盟受傷狀況的第一個案例，他沒有對象可以依循，只能堅定自己重返大聯盟的信念，因為等待是最難捱的，你永遠不知道哪裡是句點，或許是兩個月、或許是兩年、也或許是十年。

與「機會」的碰撞就像是兩條平行線的交會，在交會前妳無法得知平行線的距離有多遠，但你要知道自己做這個動作是「正確」的，這就關乎個人價值觀的認定了，擺爛的人永遠不會認為自己是擺爛，反而認為這才是正確的「態度」與「人生觀」，但在普世價值之下，他卻是偏差的，哪也只能遇到慈善家老闆才有法生存，雙方誰也怨不得誰，王八看綠豆，看對了眼，只有旁人覺得刺目而已。

有的人庸庸碌碌，報酬價值低，有的人工作績效差，卻也能月入超過一般水準，若是NBA（美國職籃聯盟）的球迷，對這種現象還真是司空見慣，NBA前明星前鋒Shawn Kemp，這位六年獲選NBA All-Star的前鋒身價竟比隊友James McIlvaine還差，而McIlvaine拿出了什麼成績？這也只能歸咎命也！運也！

【強化自己的價值】

在堅強的信念之下，也只能替自己增值了，畢竟職涯的發展不是炒短線，潛力股在飆漲之前，你也不知道他沉潛了多久？或許總體的產業環境不佳，會讓人覺得氣餒戰場似乎在流逝中，但也別忘了，伯樂也絕對不會只有一位。

良禽擇木而棲，卻也要讓自己能飛得動；賢臣擇主而事，卻也得能顯賢，自我內涵無法充足，當基石也易碎，孤芳自賞真的不如芬芳散逸，才有讓人「欣賞」的機會哩！

而面對機會，等待是最難捱的，而下一步怎麼跨，更難？而價值的認定，要有「雙方」的共識，才有擦出火花的可能性！

「百萬」身價的定義

最近看了許多人員招募的廣告，用「百萬年薪」當做特點不在少數，以勞基法基本工資的17,280與一年14個月來計，百萬年薪是相當誘人的一個因素，但反求諸己，自己夠不夠那個「格」獲取百萬年薪？

【天命本就不公平】

尤有甚者，不光是求才廣告，許多教育機構也打著相同訴求，似乎參與了這樣的課程、拿到了這樣的證照，保證是鍍金升級，整個人是脫胎換骨，沒有百萬身價那是你自己對不起自己啊！

但真的可以這樣類比嗎？過去的士大夫觀念讓人覺得「成大器」必以學歷為先，但「賺大錢」那可就不一定囉！日前新聞有個失業的「副總經理」在街頭當遊民，他的學經歷會差嗎？而且還是在人人稱羨的高科技電子業喔！這是什麼？這是命也、時也，曾經當時的高收入或許一瞬之間就轉眼成空。

有的人以生命拼出個過勞死也不一定有百萬年薪，也有的人光憑著三寸不爛之舌亦能掙個光鮮亮麗，但骨子裡是貴命？是貧命？同樣都是天命！只能說在經歷中尋找讓自己加分的養分。

【百萬的衡量基準】

再追逐百萬年收入的過程中，是以怎麼樣的心態來看自己的歷程？前羅馬磁磚老董就曾說過，賺錢之前，他所思考的是賺人（人脈）與賺事（經驗），腳踏實地是他的經營之道，當初公司決定上市也因為與他的經營理念不符，而黯然退出經營，因為他認為企業公開上市是個「賭博」的行為，以該產業豐隆當時，錢來的自然不難，但根基穩健嘛？與公司的經營規畫相符嘛？

記得剛進入職場時，曾經在面談一採購職務時，面談人員問了「你是個正直的人嗎？」，很實際的問題，大家都知道標準問題應該是什麼？但每個人對「正直」的定義與接受度卻不盡相同，同樣的，要把每個人的身價以相同的貨幣標準來做個衡量，基準線本來就不同，在建築上，什麼樣的地基決定樓高，若地基不穩固，樓高可能不是一世，而是一時，誰希望百萬風光過後浪跡街頭，寧願老老實實的穩扎穩打拼他個長青，而「百萬年薪」是個因還是個果就見仁見智了。

問對的問題

一個擔任「主管職」的「新進人員」問了一個問題，實在讓人搖頭再三，他問了「這家公司所屬地址的郵遞區號是多少？」，其實這個問題不是不能問，因為不熟悉嘛！但重點是你是在需要緊急回覆客戶的狀況下嗎？你有嘗試著去找答案嗎？答案都是否定的，以一個擔任「主管職」的標準來看，他缺乏的是「解決問題的能力」！

【遮醜只能遮一時】

一個人可以在履歷上填滿豐富的履歷或在面談時運用流暢的詞彙，但實際加入公司運作時，那就一切見真章了，有的新進人員為了要顯示他豐富的經驗，「我以前公司是．．．方式運作的」這樣的話常常可以聽到，問題是你了解現在這家新進公司的全貌嗎？若在不了解的情況下，頭痛醫頭、腳痛醫腳，你的建議是一點價值都沒有！

常言道「被人看破手腳」就是這樣的意思，說話的內容、對事的處理、對人的態度，這些人為的表現，你可以在短時間的面談做「最佳化表演」，但時間久了，你的「本性」就會一一顯露出來，沒有點道行或修行，要表現出個「完美」，不是成仙就是成精了。

【問題代表你的高度】

對一個公司的新人來說，我非常歡迎他問「任何」的問題，因為可以藉由他的問題來了解這個人的深度以及高度，「問題」反而是變成了相互了解的媒介了，更重要的是你用什麼態度來面對你提出的問題，以前面所舉的例子，一你不趕著非要馬上這個答案，二你沒有看看你的新印製名片（上面可是有印製的），三再不濟事你也可以上網查查吧！這種程度的問題都無法解決，對於將來協助解決基層同仁的「問題」有什麼好期望的？

也曾聽聞有的老闆是「大善人」一個，明明旗下的「業務人員」大半年沒任何業績進展，也不輔導也不開鍘，這樣的老闆分明就是「陳光標」一個，誰說台灣沒有裸捐的善人呢？

什麼樣的老闆，就有什麼樣的員工，同樣的，員工也不要認為老闆都是傻的、是善（人善被人欺？）的，太多的白目問題或許已讓老闆磨刀霍霍，現在斬人可沒有在看時辰的喔！

衝勁

周末看了一部電影－「美味關係」（Julie & Julia），看了之後再對照生活的過程點滴，其實是值得深思的一部電影。而這是兩個真實的故事的結合，2002年，年屆三十的紐約打工女茱莉（Julie），日復一日過著無目標的生活、無聊的工作、沒有孩子的婚姻。唯一可喜的是－她愛吃。在讀到傳奇名廚茱莉亞（Julia）的《掌握法國廚藝》後，決定用一年的時間，每天按照該書做菜，並把烹飪成果連同她的城市愛情生活公布在部落格上。漸漸地，吸引了讀者，從此她的生活有了巨大的轉變。

【生活的目標】

美國名廚茱莉亞．柴爾德，生於美國加州，二戰後與外交官夫婿住過巴黎，中年才開始在藍帶學院學習烹飪，廚藝之路際遇多舛，後來與友人合著《掌握法國廚藝》。1963年起在美國電視節目教烹飪而聞名全國，並獲得許多獎項，影響大眾甚廣－她「對生活的樂觀和熱情感染了數百萬美國觀眾，並教會他們享受烹飪的樂趣」。

這個電影就是這麼串起了這兩個平凡到不平凡的故事，看這這兩個不同時空的主人翁，我們不也是像故事的兩個主角一般？或許庸碌、或許平淡，生活的目標像是遇到了大霧一般，有時清晰可見，有時卻又灰暗不明，但從一個目標中，讓自己去追尋，讓自己有動力讓生活增添色彩，這不是享受生活的真諦嗎？

【人生的意義】

茱莉本來困在苦悶工作中，困在紐約角落的小公寓，困在乏味的婚姻裡，偶爾還發現自己在下班回家途中莫名落淚。某晚，透過睫毛膏糊掉的淚眼，她留意到自己在買菜時，隨手抓的幾樣食材竟是茱莉亞．柴爾德那本《掌握法國廚藝》所列出的第一道菜「韭蔥馬鈴薯湯」的材料。做這道菜過程中，她體會到茱莉亞．柴爾德當年學做菜時心理上的微妙變化。

我們在人生中或許就像女主角般，在朋友聚會中，某人談到他的業績是幾百萬上下在操作，某人談到他的職涯又是怎樣的提升，但每個人會都是這麼順遂嗎？人生的意義可以被這些財富與職銜取代嗎？

不論茱莉或茱莉亞，她們給自己的目標其實很平實，茱莉亞藉由食譜的創作，想要將法國美食引介給每個美國家庭，茱莉藉由這本食譜的實踐，滿足與追尋自己內心追求的烏托邦，甚至因而又走回到她原本夢想的職業－作家！365天之內，要做完書中524道食譜，很不容易，但茱莉發揮了「毅力」與「意志力」完成了這個計畫，而這不也是我們需要的衝勁嗎？

格調在己

在不長不短的春節年假裡看了兩本書，一本是日本文學作家太宰治的「人間失格」，一本是女性主義者與民主社會主義作家芭芭拉．艾倫瑞契（Barbara Ehrenreich）的「我在底層的生活：當專欄作家化身為女服務生」；「人間失格」（意思即失去作為人的資格）是作者以類似自傳體的方式撰寫，描述一個無虞生活的人墮落的過程，「我在底層的生活」則是作者以田野調查的方式實際加入底層勞工的生活，以了解以如此微薄的薪水與沉重的生活負擔，這些勞工是怎樣「生活」的？（大過年的看這麼「沉重」的書，好像不符「喜慶」的氣氛？）

【學習做為一個人】

在除舊布新的時節裡，這兩本書反而可以讓自己深刻的檢討，自己做為一個「人」的意義是什麼？太宰治以書裡的主角大庭葉藏的三個手札描繪出作者自溺、疏離、溫柔的個性，還有日本櫻花美學的傳統，選擇在最美麗的時候凋謝。而最後，書裡的主角住進了精神病院，似乎也在述說著人如何面對「世間」（也就是「眾人」的集合）的疏離感與自卑感。

【比上不足 比下有餘】

當看著美國電影或影集裡的美國中產階級生活，「我在底層的生活」更赤裸裸的揭露這些底層勞工的生活，有數百萬美國人一年到頭工作，只賺得低廉的薪水，一個人如何能光靠六到七美金的時薪生存，更遑論成功？作者頂著六十歲的身驅，從佛羅里達到緬因，再到明尼蘇達，芭芭拉先後當過女侍、旅館房務員、清潔女工、看護之家助手，以及沃爾瑪的售貨員。她很快發現，沒有什麼工作是真的「不需要技巧」，即便是最底層的職業，也要求精神和體力上的龐大付出。她也同時學到：一份工作並不夠，如果你想要有個安穩的小窩，就需要至少兩份工作。

還記得年前創世基金會的尾牙活動，全台席開2500桌，共招待2萬5000人，未露面的「新貧」階級又有多少人，他們咬著牙為了生活做了多少努力？這都是我們所看不到的，「努力」對他們來說或許是空泛的名詞，因為他們就是這樣的生活著，而身處在那樣的工作環境裡，面對周遭為生活所苦的工作夥伴，本身的遭遇或許不同，但對生活的目標卻是一致的，而眼界與思想似乎是萎縮了，理想變成是夢想，夢想多美，成真的難度就有多高！

新的一年，給自己定調，讓自己的格局提高變大，或許就少了計較，至少在精神上讓自己富有，而不是身心靈俱是貧弱！

尊嚴與生存

「中國首善」來台發紅包的新聞沸沸揚揚，來台不過數天，先不計發出多少現金紅包，光是看到許多民眾為了生計（不論真假，因為也沒有資格審查），前仆後繼的訴說自己的生活難處，在螢光幕前就算跌個四腳朝天也要接觸到首善以拿到萬元台幣起跳的紅包，就蠻讓人心酸的。

【兩難】

企業間也常遇到類似的狀況，為了企業能夠生存，尊嚴往往是放在最後考量的，先求有利潤，生存下去才有發展的空間，企業營運不下去，員工喝涼水，老闆「尊嚴」擺第一，在員工看來就有點曲高和寡了。

有的基層人員面對顧客對產品的要求苦不堪言，「為什麼我們就要生產這高難度產品？」、「為什麼我們得接受客戶無理的要求？」，今天要是企業水準比顧客要求高，那顧客自是有信任感，你說的話、提的建議就是「專業」，但客戶的要求是無止盡的，連最基本的水準都達不到，所謂的「好單」就是在這樣的要求下磨練出來的，尤其在全球化的競爭下，台灣工資成本對中小企業來說，價格要具競爭優勢那是不容易的，而這些中小企業有什麼本錢拒絕這些訂單？

【自立】

與其向客戶乞討訂單，不如回歸到行銷的前端，許多企業創業之初雄心萬丈，也有成績展現，原本該求發展的階段卻龜縮到求生存，企業該思考自己的策略方向是否走偏了，是喪失了競爭優勢還是面臨轉型關鍵，這才是企業尊嚴的起點。

中小企業最怕的就是失去自立的心態，沒有永續經營的觀念，肥了老闆瘦了員工，這一代退休了，企業就準備結束營業了，既沒有生存的理由，也沒有企業的尊嚴，這樣的雙輸苦的是員工，企業希望員工有忠誠度，而企業又是以什麼樣的心態在經營？是為老闆爭口氣？是為社會做功德？還是為了創造一個打拼的環境以善盡社會責任？企業與員工如果為了生存而傷神，尊嚴，真的是要先放在一邊比較好！

老鼠屎一顆就夠

音樂人為了誰才是樂壇天后推手而不愉快，一個巨星的誕生除了本身條件，也需要多個推手才能成功，絕非一人可居功，也就是靠這群御用班底的通力合作，才能讓天后在歌壇發光發亮。

【爭功諉過在人性】

企業裡表彰自己的人多的是，每個人都認為自己才是企業運作裡做重要的一環，流程的不和諧、人和的不順暢絕對是其他人，這樣的人每個企業裡都有，企業怎麼導正這些人的「自我感覺良好」，也是相當重要的課題。

組織的擴張與調整對大企業來說，分工具細膩度，也讓各職務能夠更專精，對於一些組織不大的中小企業來說，「多能工」是讓資源有限狀況的「最大化」，但能不能「最佳化」，人性絕對要考量，常聽老闆檢討自己公司是否有冗員，而這些冗員是不是自己養出來的？

曾有受輔企業的職員主動跟我反應如何讓自己的作業更有效率？如何讓自己的節奏能跟上企業的運作，有這樣的自覺與自省其實就該值得鼓勵，仔細分析一天的作業內容，很快就可以找出是不是把時間都浪費在「最不重要且最不緊急」的作業上，而花了最多時間的「作業內容」，如何調整作業內容或讓自己更熟練這些作業。

企業組織或為了市場變化，或為了客戶需求，或為了企業轉型而調整，有遠景的員工樂於接受挑戰與改變，有的員工更樂於利用調整機會放大自己的職務，能推拖的就推拖，將自己塑造成一個「超忙」形象，而且沒有他還做不來，而他推拖的作業已經是「雞毛蒜皮」的事了，殊不知，這類型員工推拖的往往是該職務中的重點呢！

【甘居幕後見超然】

有的員工就是埋頭苦幹，只求績效、不求表現，以現在多數企業所採用的考核制度，這樣的光芒是不會被遮掩的，給他肯定，他還會謙抑表示這是「份內事」，但當主管交辦其他的任務，他都把其當「份內事」來認真處理，企業不肯定這類型員工，該肯定誰？

這是個需要推廣自己的時代，網路化的資訊發展，讓「人際關係」與「人氣」畫上了等號，而自我表彰是否過於浮誇以至於令人不舒服，共事的人都不是瞎子，這樣的老鼠屎一定會造成企業紛亂，企業主管更應把持評核標準，導正這些人的思維甚至汰換，讓對的人上車，讓企業運轉之輪更順暢。

瞄準需求才是智慧

智慧型手機在最近成為手機換機潮的主力商品，各家手機廠牌莫不標榜自家產品有多「智慧」，在社群網路當家的時代，智慧型手機有其亮點，對基本只有接聽電話的使用者來說，這些「附加價值」是否是真價值？還是只是科技的競賽而已？

【對手不知從何竄出】

在小筆電這產品之後，「平板電腦」又成為科技新一波浪潮，它的功用又跟智慧型手機相近，差別可能就在觀看視感而已，在通訊器的產業中，手機除了原本的通訊功能外，又加進了多媒體網路聯繫，這樣的附加價值吸引了哪些客群？

而在產業中，今天的霸主可能就淪於明天的落難者，在新書「到別人的地盤當老大：異業種格鬥，你做掉業界大老的最快方式」（內田和成，大是文化出版）中，說明了手機業這樣的關係，要知道消費者要的「價值」是什麼？不然很多對手都來搶地盤，誰想的到Apple化身成時尚科技產品，從電腦做到手機，iPhone熱潮讓一些傳統手機大廠眼紅的不得了，後進的智慧是不是智慧，那得看客戶買不買帳了。

【別忘了客戶需求】

Apple最厲害的莫過於化繁為簡，以跟小筆電對比來看，小筆電同樣是運用了「減法」，但小筆電是為減而減，但Apple的iPad問世，不但沒侵蝕自有的Mac市場，更在筆電與手機之間，再創一個新地盤，厲害否？

平板電腦不是個全新的概念，現在的平板電腦跟過去的平板電腦差異何在？整個技術的背景給了消費客群有多不一樣的需求？老人手機的銷售異軍突起給了我們什麼樣的啟示，「簡單」對老人族群來說就是「智慧」！而過多的為簡單而複雜，是否是在考驗使用者的「智慧」呢？

生食生吃

一個企業尾牙宴可以成為報紙的頭版頭條，那著實是不容易的，若要是負面的訊息，那可真是尷尬萬分，菜晚出就算了，還沒出齊甚至有菜未煮熟的情況發生，那真的是比抽到頭獎還要令人驚喜。

【重在了解】

一個400多桌的宴席，要準時出菜，要所有的菜色維持一定的品質是不簡單的，這不是少數幾個廚師或工作人員就能達成的任務，外燴業者的經驗與SOP（標準作業流程）有無落實，食客的反映就是最銳利的成績單。

SOP的觀念也不是最近才提出的管理觀念，偏偏許多企業就是沒有這樣的想法，同樣的作業可以有多少作業人員就有多少的作業方式，這樣的作業標準（如果還有「標準」可言的話），高層沒有意識，基層怎會看重？一個沒有標準作業流程觀念的企業要想賺管理財，那可是一點機會都沒有！

國內物流業者－新竹貨運，將所有的流程標準化，以「貨運不落地」的觀念與M化科技利器，在短短數年間從原本的業界第三竄升至第一，說的或許簡單，進行流程再造的過程卻不容易，要讓每個流程簡化且有「價值」更需要企業所有員工的配合。

【貴在執行】

有了觀念還不夠，執行的到位才是端看落實到什麼程度的標竿，既是作業的標準，那就是每個人的動作要一致，85度C的快速發展，標準作業的落實佔了很大的一部分，什麼食物用多少分量的食材，烘培的條件與時間都一一規劃，使得各家分店品質一致，這樣的成功模式也讓85度C能複製成功模式迅速展店，省下了許多的失敗成本，增加了幾分成功的機會。

曾有企業老闆娶媳婦的喜宴，就把SOP的觀念帶到會場，參與的賓客無一不對流程的掌控、時間的安排等細節豎起大拇指，連一個宴會都能做到標準化，還有誰會對這家企業的服務與品質存疑？千萬不要以為顧客就是被動的「生食生吃」，顧客有選擇的權利，當他選擇放棄你的時候，企業被吃的機會那可就大了！

經營品牌的決心

裕隆集團嚴凱泰深深了解建立自主品牌的辛苦，要求集團儘可能使用台灣品牌的產品，除了手機使用HTC（宏達電），就連筆記型電腦也使用雙A（宏碁與華碩），這些台灣品牌發展至今是一條不歸路，也是一條天堂路，艱辛、苦澀，但結果的甘味也令人感動。

【沒決心無法成功】

依台灣對「中小企業」的定義為實收資本額在新台幣八千萬以下或經常雇用員工數未滿兩百人者，這樣的比例在所有企業比例中達95％以上，難道中小企業就沒有發展「品牌」的條件嗎？當然不是！

品牌是企業所要帶給消費者的感觀，不論是B2B或B2C都有其發展空間，唯有「決心」而已，「品牌」可不是用個討喜的logo或是譁眾取寵的標語，而是要企業全體上下貫徹的靈魂與精神，品質、服務、在消費價值傳遞的各個環節都有發揮的空間，端看企業高層以什麼樣的心態，企業高層是說一套做一套還是完全沒個套譜，那可是企業內部人員觀望的風向球，人性向來就是找洞鑽以求方便，當縫隙越鑽越大，品牌建基的樁腳就越不牢靠，何來品牌經營？

【沒殫心無法堅持】

有了決心會不會淪為嘴上文章，就看有沒有盡心，經營品牌的成功因素在於人的執行，這樣的執行有無將企業DNA（去氧核糖核酸，是一種分子，可組成遺傳指令，以引導生物發育與生命機能運作）灌注在產品或服務上。

「三百壯士」的「溫泉關戰役」（第三次波斯與希臘戰爭之其中一役）為何能流傳千古？斯巴達國王列奧尼達一世以其本國精兵300人及700名底比斯人和6000名希臘各其它城邦的聯軍在溫泉關抵擋數量上遠遠超過他們的波斯軍隊長達三天。列奧尼達的軍隊擋住了當時認為唯一能通往希臘的通道，使得波斯軍隊在頭兩天不得寸進，並且死傷慘重。這難道不是一種堅持？

在現代的商業品牌競逐上，下場不一定是慘烈的，過程卻一定是艱辛的，外人看裕隆集團的Luxgen（納智捷）短期之間從內銷至外銷，有著不錯的成績，其中卻是一段從「飛羚」開始近二十多年的品牌路，而眾多的中小企業可曾殫精竭慮的堅持？眾企業高層捫心自問吧！價值若在，品牌就在！

夫復何求

前兩天進了醫院探病，醫院這場合是最能看盡生老病死的地方，也是讓人最能深省的地方，我一向很怕進到醫院，因為通常是「苦痛」多過「喜悅」，而要住到醫院裡的狀況也很難是小病小痛。

【眼界與格局】

清代紅頂商人胡雪巖曾說過「你的眼光看得到一省，就能做一省的生意；看得到天下，就能做天下的生意；看得到國外，就能做全世界的生意。」，講的就是「眼界」與「格局」。當你的眼界越高、格局越大，會計較的人事物就越少，為什麼？這不是好高騖遠，而是對「求」這字的意義有不同的闡釋。

大人的眼光會跟小孩子同嗎？狗咬人、人會回咬狗嗎？這樣的道理懂吧！有的人眼界可能就只到住家巷口而已，跟他爭啥嗆啥？無非是讓自己頭痛罷了！有的企業經營者被矇被騙被拐，他有格局認栽再來，爬的會更高，教訓也會更深刻，不變的是他的胸襟與為人處事之道。

胡雪巖當年富甲一方，最終如何？別說富不過三代，他這一代就垮了，他留下來什麼？不是銀號、不是絲廠，而是他當初只想為善的「胡慶餘藥堂」，有沒有價值？有沒有意義？

【比較與計較】

看到人生最終無非是病痛纏身，很多對於人、事、物的看法就會不同，我們從一出生就處在比較與計較的氛圍當中，出生的體重、成長的速度、成績的好壞、成就的高低，一切的一切讓人總是「較勁」，但結果又如何？氣長不一定就是好事，一生發揮的光芒才是生命有異議的內涵。

有的人做志工無薪無酬，求的是什麼？求的不過是一個「道」，一份心靈的舒適與安逸，職場是一個修道場，少些比較與計較，以做志工的心情面對職場的不順遂，負面的情緒減少，正面的能量可以讓自己更樂觀。

企業的存在在於一個價值肯定，顧客與員工的肯定，甚至是經營者的自我肯定，職場人的存在也在一個價值肯定，互相的較勁不但沒有意義，也沒有幫助，許多企業成長的故事，常常是不忮不求，只因為堅持一個信念，得天勢、得人勢的逐漸壯大，這些企業主何求？求一個「人生存在的價值」與「道」而已。

紀律方為企業魂

國會議員在開議當天議長選舉時跑票，這樣的新聞已經會是當天的頭條了，後續的發展還要到議員簽切結書、捺指紋來自清與追蹤這樣的勁爆，政治的內容姑且不論，光從一個政黨（團體）從正式投票前的模擬、磋商、假投票、再磋商的過程看下來，不可謂不重視這樣的決議，而結果大異其趣顯示的是缺少了「紀律」。

【向心力不是喊假的】

相信大多數的企業的經營理念一定有「員工向心力」，但是不是淪為口號而已，那就如人飲水、冷暖自知了，隨著企業規模的擴大、人員的增長，量變一定會造成質變，過去微型企業少人數的「同心協力」在進化成中小企業時，變成了手腳不協調。

以超然立場看來，企業失去了創業的初衷，或許是為了一份理想，也或許僅僅是想多賺點錢，但營業額或利潤的增長動力是什麼？靠的是顧客的光顧啊！「顧客導向」應該是拴緊每個員工向心力的繩子，也是紀律（不論是自律或他律）展現的靈魂。

【執行力是要玩真的】

向心力的表現就是執行力的程度，國會選舉的例子，議員間各合縱連橫的利益考量失去了對政治同伴（政黨）的向心力，選舉的結果當然就是執行力不佳的成績單。

企業裡也常看到這種類型員工，嘴裡說的是冠冕堂皇，表現卻讓同仁人心惶惶，一是怕他捅婁子，二是怕他窩裡反，一個是無心，一個就是有意了！不管哪種心態與狀況都不可取，嚴明的賞罰才能建立威信，甚至是「王子犯法與庶民同罪」的高標準更能讓企業同仁知道經營者是玩真的！有意者要讓他「死得其所」，無心者要讓他直呼「好想死」，執行力也才能落實！

平凡人的不凡故事

日前上了一整天的「故事行銷的經營學」，在與學員的互動當中，其實在它們的身上也擁有許多的故事，只是這些學員要學習的是如何將這些故事化為感動對方（或許是員工，或許是顧客）的催化劑。

【處處皆故事】

有個學員在幾個月前還是個失業勞工，後來藉由前東家的引薦拓展人脈而在夜市開設飲料攤位，他不是加盟目前市面上的品牌，而是自己調製的獨家配方，現在營業額能達到五十萬以上，回顧數月前的情景，多大的落差。

有個學員代理國外的品牌氣泡水引進台灣，他引進的初衷在於希望將國外的水文化感動國內消費者，且將該品牌的故事做個宣傳。

其實這些學員的經歷或動機都是很好發揮的故事題材，而他們只是缺少如何美化與活化的技巧。

【各個皆動人】

利用故事行銷已經是個顯學，或許是創業故事、或許是品牌故事、或許是客服故事，這些故事必定有「感動點」，感動的激化是促進消費成功的最後一哩、是促進員工向心力的推進器、是增加品牌認同度的馬達。

越是在平凡中的故事越能引發認同感，以故事連結情感，以情感刺激消費，看似普通的行銷學理，卻蘊含了消費心理學等的原則在裡面，一般的企業經營者或消費大眾或許不解這些原則，但在理性思維下做出了感性的抉擇，其易乎？

想聽故事嗎？想了解怎麼寫下自己的故事嗎？想知道怎麼運用故事行銷與經營嗎？來跟我們一起分享「故事行銷的經營學」吧！